市醫(yī)保局堅持把持續(xù)推進醫(yī)保服務提質增效作為開展“一改兩為”活動的落腳點，從流程便捷化、服務精細化、紓困人性化三方面入手，著力解決群眾辦理醫(yī)保事項“痛點、堵點、難點”問題，力爭為群眾提供優(yōu)質便捷高效服務。

著力破解“痛點”，流程便捷化。堅持規(guī)范業(yè)務壓時間、加速度，全力推行一窗通辦、一站包辦、一網(wǎng)聯(lián)辦、一次辦好。群眾可通過展示醫(yī)保電子碼便實現(xiàn)掛號就醫(yī)、藥店購藥、費用結算等多種醫(yī)保業(yè)務“一碼掃辦”。依托“桐城醫(yī)保網(wǎng)上辦事大廳”，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革，實現(xiàn)慢性病申請鑒定、長護險申請、異地就醫(yī)備案等20項業(yè)務“全程網(wǎng)辦”，讓“網(wǎng)辦、掌辦”成為主要辦事渠道，力促辦理流程便捷化。截至目前，慢性病網(wǎng)辦150件，異地就醫(yī)網(wǎng)辦5820件。   

著力破解“堵點”，服務精細化。按照“六統(tǒng)一”要求，對醫(yī)保公共服務事項目錄化、清單化管理，制定《桐城市醫(yī)療保障經辦政務服務事項清單》和辦事指南，減少中間環(huán)節(jié)，縮短辦事時間。為保障“不打烊”的線上線下醫(yī)保服務，開通兩路“7×24”咨詢熱線，窗口實行周末輪崗制度。截至目前，日均熱線接待100余人次，周末服務4-6名窗口工作人員在崗工作，涉及辦理零星手工報銷、醫(yī)保繳費查詢、靈活就業(yè)人員參保繳費、異地就醫(yī)備案等業(yè)務，日均接待辦事群眾15余人次，辦理各類事項10余件。

著力破解“難點”，紓困人性化。著力打造“15分鐘醫(yī)保服務圈”，各鎮(zhèn)（街）、村按要求設立醫(yī)保經辦服務窗口。截至目前，該局結合醫(yī)保政策宣傳活動，組織鎮(zhèn)街區(qū)、村社區(qū)醫(yī)保經辦人員開展四期業(yè)務培訓，共300余人次參加培訓。目前，鎮(zhèn)村醫(yī)保經辦人員按照醫(yī)保政策“面對面、點對點”解答群眾反映的慢性病辦理、住院報銷、醫(yī)療救助等問題300余條，協(xié)助群眾辦理異地就醫(yī)、慢性病認定、醫(yī)療救助等服務事項200余件。（蔡雙九  劉婷婷）