市醫(yī)保局堅(jiān)持把持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效作為開展“一改兩為”活動(dòng)的落腳點(diǎn)，從流程便捷化、服務(wù)精細(xì)化、紓困人性化三方面入手，著力解決群眾辦理醫(yī)保事項(xiàng)“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)”問題，力爭為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)。

著力破解“痛點(diǎn)”，流程便捷化。堅(jiān)持規(guī)范業(yè)務(wù)壓時(shí)間、加速度，全力推行一窗通辦、一站包辦、一網(wǎng)聯(lián)辦、一次辦好。群眾可通過展示醫(yī)保電子碼便實(shí)現(xiàn)掛號(hào)就醫(yī)、藥店購藥、費(fèi)用結(jié)算等多種醫(yī)保業(yè)務(wù)“一碼掃辦”。依托“桐城醫(yī)保網(wǎng)上辦事大廳”，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，實(shí)現(xiàn)慢性病申請(qǐng)鑒定、長護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)、異地就醫(yī)備案等20項(xiàng)業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”，讓“網(wǎng)辦、掌辦”成為主要辦事渠道，力促辦理流程便捷化。截至目前，慢性病網(wǎng)辦150件，異地就醫(yī)網(wǎng)辦5820件。   

著力破解“堵點(diǎn)”，服務(wù)精細(xì)化。按照“六統(tǒng)一”要求，對(duì)醫(yī)保公共服務(wù)事項(xiàng)目錄化、清單化管理，制定《桐城市醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》和辦事指南，減少中間環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間。為保障“不打烊”的線上線下醫(yī)保服務(wù)，開通兩路“7×24”咨詢熱線，窗口實(shí)行周末輪崗制度。截至目前，日均熱線接待100余人次，周末服務(wù)4-6名窗口工作人員在崗工作，涉及辦理零星手工報(bào)銷、醫(yī)保繳費(fèi)查詢、靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)、異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)，日均接待辦事群眾15余人次，辦理各類事項(xiàng)10余件。

著力破解“難點(diǎn)”，紓困人性化。著力打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，各鎮(zhèn)（街）、村按要求設(shè)立醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口。截至目前，該局結(jié)合醫(yī)保政策宣傳活動(dòng)，組織鎮(zhèn)街區(qū)、村社區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦人員開展四期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共300余人次參加培訓(xùn)。目前，鎮(zhèn)村醫(yī)保經(jīng)辦人員按照醫(yī)保政策“面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”解答群眾反映的慢性病辦理、住院報(bào)銷、醫(yī)療救助等問題300余條，協(xié)助群眾辦理異地就醫(yī)、慢性病認(rèn)定、醫(yī)療救助等服務(wù)事項(xiàng)200余件。（蔡雙九  劉婷婷）