圖為“永紅暖心工作室”工作人員約談某超市店長。

“自2022年5月17日起，某超市均不再受理某惠購卡消費……”“自2022年5月17日起至2022年5月31日期間，諸位可線上綁定至某惠購卡電子卡包……”“永紅暖心工作室”的方永紅在外日常檢查時看到某超市門口粘貼這樣的公告，心中感到一絲不安：“在限定時間內(nèi)置換電子卡，對于許多常年在外的市民和不能熟練使用智能手機的老年人來說，必然會侵犯他們的切身權(quán)益，引發(fā)消費糾紛。”方永紅立即致電該超市負(fù)責(zé)人，詢問“置換電子卡”具體事宜，約談該超市的店長，幫其分析該公告利弊得失，督促該超市立即修改公告，出具一個兩全其美的置換方案。

事情不出方永紅的預(yù)料。從5月17日下午開始，“永紅暖心工作室”的投訴電話不絕于耳，方永紅一一答復(fù)、逐個安撫，承諾“給投訴者一個滿意的處理結(jié)果”。

功夫不負(fù)有心人，在“永紅暖心工作室”和該超市的共同努力下，該超市立刻修改了電子卡的置換方案，化解了這一矛盾隱患。“真的太感謝了，永紅工作室真的很暖心，切實維護(hù)了我們消費者的權(quán)益?！蹦玫叫驴ǖ南M者葉女士高興地說。

“每次看到消費糾紛得到妥善解決，我都感到自己的工作特別有價值。”“永紅暖心工作室”的負(fù)責(zé)人方永紅在消費維權(quán)一線干了30年，不僅善于調(diào)解消費維權(quán)糾紛，更善于防患于未然，真心真情為廣大消費者排憂解難，受到社會各界認(rèn)可，成為“2020最美消費維權(quán)人物”提名獎獲得者。

今年，桐城市消保委首次以方永紅的個人名義，掛牌成立桐城首個消費維權(quán)工作室——“永紅暖心工作室”。該工作室運行以來，將“新時代六尺巷調(diào)解工作法”融入消費糾紛調(diào)解，整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、企業(yè)和志愿服務(wù)團(tuán)隊等方面力量，實行現(xiàn)場調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解、上門調(diào)解，延伸消費維權(quán)關(guān)口，及時解決消費維權(quán)糾紛，打造了消費維權(quán)品牌，在桐營造了“天天都是3·15，天天都是維權(quán)日”的社會氛圍，維護(hù)了和諧安全的消費環(huán)境。（齊傳俊  陳凡）