“都不知道說(shuō)什么好，這么快就解決了問(wèn)題，這幾百塊錢(qián)對(duì)于我們家庭十分重要，非常感謝你們?！苯眨诖箨P(guān)市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)解室，汪先生收到手機(jī)銷售商家退回的600元購(gòu)機(jī)款時(shí)，頻頻對(duì)該所工作人員表示感謝。

今年3月，汪先生兒子花700元于大關(guān)鎮(zhèn)某手機(jī)城購(gòu)買(mǎi)了一部智能手機(jī)，使用月余后感覺(jué)不滿意，要求全款退貨，商家表示該手機(jī)已驗(yàn)證激活使用，退貨需扣除較高折舊費(fèi)用。雙方就退款金額僵持不下，幾次爭(zhēng)吵鬧到派出所出警，但仍無(wú)法有效解決矛盾。

多次溝通無(wú)果后，6月初，汪先生通過(guò)電話向大關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管所投訴。該所工作人員當(dāng)天就與雙方取得聯(lián)系，在了解情況過(guò)程中發(fā)現(xiàn)汪先生家庭比較困難，其子雖已成年，但精神存在一定問(wèn)題，全家生活僅靠汪先生一人打工維持。調(diào)解過(guò)程中，大關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管所綜合運(yùn)用“六尺巷調(diào)解工作法”，以六尺巷故事借古喻今，情理結(jié)合，讓雙方換位思考，各退一步。該所首先對(duì)汪先生一方進(jìn)行安撫，表明會(huì)盡力解決問(wèn)題，讓其冷靜下來(lái)；同時(shí)也細(xì)心講解手機(jī)驗(yàn)證激活使用對(duì)二次銷售的影響。其次實(shí)地走訪商家，面對(duì)面交談，講述汪先生家庭情況、其子精神問(wèn)題，表明購(gòu)機(jī)款對(duì)該家庭重要性。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)調(diào)解，最終雙方選擇各退一步，達(dá)成和解；手機(jī)折舊100元，賣(mài)家向汪先生退還600元購(gòu)機(jī)款。

“消費(fèi)維權(quán)無(wú)小事”，該所將繼續(xù)落實(shí)“一改兩為五做到”要求，以“解民憂”為出發(fā)點(diǎn)，做到用情化糾紛，用理解矛盾，不斷規(guī)范市場(chǎng)秩序，提高消費(fèi)者滿意度。（陳飛）