、服務(wù)便捷化的醫(yī)保服務(wù)“桐城樣本”。
強(qiáng)化制度建設(shè) ，完善服務(wù)規(guī)范
圖為上墻公示的醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南 。
“不以規(guī)矩，無以成方圓”
。桐城醫(yī)保局把構(gòu)建完善制度體系
、增強(qiáng)制度執(zhí)行力作為加強(qiáng)自身建設(shè)、提升醫(yī)保服務(wù)效能的重要保障
。
全流程梳理業(yè)務(wù)清單
。圍繞創(chuàng)建“四最”服務(wù)環(huán)境目標(biāo)，按照“六統(tǒng)一”要求
，全面梳理醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)
，制定《桐城市醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南》，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)目錄化
、清單化
、統(tǒng)一化、規(guī)范化
，讓醫(yī)保服務(wù)更透明高效
，實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”轉(zhuǎn)變。
全方位加強(qiáng)制度管理
。修訂內(nèi)控制度
、考勤制度、學(xué)習(xí)制度
、首問負(fù)責(zé)制等制度
，全面落實(shí)“好差評(píng)”制度，同時(shí)推行服務(wù)承諾制，張貼上墻
，讓辦事群眾一目了然
，達(dá)到以制度管人、按規(guī)章辦事的良好效果
。
全員參加“崗位明星”評(píng)選
。從業(yè)務(wù)辦件量、考勤
、衛(wèi)生
、專業(yè)技能、群眾滿意度等方面
，結(jié)合平時(shí)工作表現(xiàn)
，評(píng)選月度、季度
、年度“崗位明星”
，并強(qiáng)化考核結(jié)果應(yīng)用，養(yǎng)成愛崗敬業(yè)
、擔(dān)當(dāng)有為
、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的好風(fēng)氣。
構(gòu)建明亮窗口，營(yíng)造溫馨環(huán)境
圖為溫馨和諧的窗口服務(wù)環(huán)境。
在為民服務(wù)窗口，桐城醫(yī)保局深入開展“三亮”活動(dòng)
，營(yíng)造溫馨和諧的服務(wù)環(huán)境
。
“亮身份”。通過佩戴黨徽
、胸卡
，擺放工作牌、設(shè)立公示欄等方式
，讓每個(gè)窗口工作人員亮明自己身份
，強(qiáng)化工作人員的自我約束意識(shí)，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性
?div id="m50uktp" class="box-center"> ！傲列蜗蟆薄４翱谌藛T在服務(wù)群眾時(shí)做到來有“迎聲”
、問有“答聲”
、走有“送聲”，以文明形象展示醫(yī)保窗口服務(wù)品牌
?div id="d48novz" class="flower left">
！傲镰h(huán)境”
。著力改善辦公環(huán)境，在醫(yī)保服務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)區(qū)
、便民服務(wù)區(qū)
、多媒體服務(wù)區(qū)等功能區(qū)，配備自助查詢機(jī)
、復(fù)印機(jī)
、飲水機(jī)、“手機(jī)加油站”
、輪椅
、宣傳架、文具
、老花鏡等
，為群眾辦事提供便利。
深化機(jī)制改革，提高服務(wù)效率
圖為市醫(yī)保局窗口“導(dǎo)辦代辦”人員為群眾提供服務(wù)。
桐城醫(yī)保局堅(jiān)持把解決老百姓“煩心事”融入日常
、抓在經(jīng)常
，堅(jiān)持好事辦好、好事辦實(shí)
。
全面落實(shí)“一窗通辦”
。 “一窗通辦”曾是桐城醫(yī)保局行風(fēng)建設(shè)中的“扣分點(diǎn)”，該局加快前臺(tái)窗口工作人員由“一人專職”向“一崗多能”轉(zhuǎn)變
，“前臺(tái)綜合受理
、后臺(tái)分類處理、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗通辦”服務(wù)模式在極短的時(shí)間內(nèi)落地
，群眾辦事“只進(jìn)一個(gè)門
、只取一次號(hào)、只到一個(gè)窗口
、只需一次辦好”
，實(shí)行所有業(yè)務(wù)一窗受理、一窗通辦和一單結(jié)算
，獲得辦事群眾的一致好評(píng)
。
大力推行“網(wǎng)辦”“掌辦”。依托“安慶醫(yī)?div id="jfovm50" class="index-wrap">！蔽⑿殴娞?hào)和皖事通
，搭建“桐城醫(yī)保網(wǎng)上辦事大廳”，慢性病申請(qǐng)
、異地就醫(yī)備案
、醫(yī)保藥品目錄查詢
、參保繳費(fèi)等多項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”；依托醫(yī)保電子憑證（碼）
，參保群眾可在全市所有定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)“亮碼”掛號(hào)就醫(yī)
、進(jìn)店購藥、結(jié)算費(fèi)用
。辦事群眾暢享“一碼在手
，就醫(yī)無憂”。
推行“導(dǎo)辦代辦”服務(wù)
。桐城醫(yī)保中心班子成員每天在醫(yī)保服務(wù)大廳輪流值班
，實(shí)時(shí)解答群眾訴求和疑難問題；配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)
、綜合素質(zhì)高的“導(dǎo)辦代辦”人員
，幫助老弱病殘等特殊群體辦理叫號(hào)、代填表格
、復(fù)印材料等事務(wù)
，將“服務(wù)至上、為民解難”落到實(shí)處
。
聚焦“群眾滿意”，創(chuàng)新醫(yī)保服務(wù)
圖為投入運(yùn)行的龍眠街道醫(yī)保辦。
醫(yī)保作為最重要的民生工程之一
，桐城醫(yī)保局始終把“人民滿意”作為衡量行風(fēng)建設(shè)
、踐行“一改兩為”的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措
，提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效
。
前移服務(wù)陣地。開通兩條醫(yī)保服務(wù)熱線
，實(shí)行24小時(shí)“不打烊”線上服務(wù)
，每天接聽熱線200余人次，辦結(jié)率100%
。推行“一制度兩窗口”
，實(shí)行“周末輪崗制度”，設(shè)立“涉企服務(wù)窗口”和“辦不成事反映窗口”
，對(duì)群眾投訴和反饋的意見和建議每日回收統(tǒng)計(jì)
，能辦立辦；不能馬上解決的
，及時(shí)跟進(jìn)解決
，確保做到“事事有回音”。
延伸服務(wù)觸角
。按照桐城市醫(yī)保公共服務(wù)向基層延伸工作的實(shí)施方案
，桐城醫(yī)保局安排10萬余元
，為15個(gè)鎮(zhèn)（街）及雙新產(chǎn)業(yè)園區(qū)醫(yī)保辦配置信息化辦公設(shè)備，舉辦四期政策培訓(xùn)班
，培訓(xùn)基層醫(yī)保經(jīng)辦人員300余人次
。目前，桐城城鄉(xiāng)參保群眾已享受“足不出村（居）”的醫(yī)保服務(wù)
。
推行“特事特辦”
。針對(duì)慢性病人群體數(shù)量大、認(rèn)定環(huán)節(jié)多的現(xiàn)狀
，著眼解決偏遠(yuǎn)地區(qū)和行動(dòng)不便人群“辦事難”
，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”，桐城醫(yī)保局在簡(jiǎn)化窗口實(shí)時(shí)認(rèn)定慢性病環(huán)節(jié)的同時(shí)
，常態(tài)化開通“快捷通道”：面向行動(dòng)不便
、年齡較大等特殊人群開通“特殊通道”，提供上門服務(wù)
；對(duì)較為偏遠(yuǎn)
、交通不便地區(qū)的群眾開通“綠色通道”，由鎮(zhèn)
、村統(tǒng)一受理代辦
；對(duì)患重特大疾病群眾開通“應(yīng)急通道”，在落實(shí)醫(yī)保待遇上“零延誤”
。
初心如磬，使命在肩
。桐城醫(yī)保局將與時(shí)俱進(jìn)
、篤行不怠，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)示范窗口
，擦亮“桐城醫(yī)?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！迸拿瑸樵鰪?qiáng)人民群眾的獲得感
、幸福感
、安全感厚實(shí)服務(wù)底色！ （蔡雙九 倪國(guó)富）
編輯：占思海
首頁
