市醫(yī)保局結(jié)合“黨建引領(lǐng)·打造醫(yī)保服務(wù)‘一時(shí)代’”書記領(lǐng)辦事項(xiàng)，積極推行“三零服務(wù)”模式，今年已接納15000余人次辦事群眾，處理異地就醫(yī)備案網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)人數(shù)8366人次、慢性病申請(qǐng)人數(shù)2916人次、意外傷害報(bào)銷審核516例，真正把醫(yī)?；菝駥?shí)事辦好、辦實(shí)、辦到位，獲得群眾一致點(diǎn)贊。

服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。該局結(jié)合省級(jí)醫(yī)療保障服務(wù)窗口示范點(diǎn)爭(zhēng)創(chuàng)工作，積極落實(shí)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)、政策依據(jù)、環(huán)節(jié)流程、服務(wù)主體等評(píng)價(jià)全覆蓋。一是在醫(yī)保經(jīng)辦大廳窗口醒目位置設(shè)置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，積極引導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”，服務(wù)好評(píng)率達(dá)到100%。二是通過在經(jīng)辦窗口公布投訴舉報(bào)電話、設(shè)置意見箱等方式，多途徑獲取辦事群眾對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的意見和建議，分管領(lǐng)導(dǎo)每周五下午對(duì)反映的問題集中調(diào)度，深入分析查找問題根源，認(rèn)真整改落實(shí)。目前已累計(jì)開展調(diào)度20余次。

服務(wù)流程“零障礙”。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)保公共服務(wù)的“零障礙”一站式辦理，該局以業(yè)務(wù)培訓(xùn)、輪崗調(diào)動(dòng)等方式，著力培育一批業(yè)務(wù)扎實(shí)、“一專多能”的“全科大夫”。一是定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)骨干從窗口接待、業(yè)務(wù)辦理、應(yīng)急處理等方面，多角度、全方位進(jìn)行授課。已舉辦7場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、6場(chǎng)《半月學(xué)堂》，參與人次達(dá)100余人。二是采取以身邊能人教身邊人、業(yè)務(wù)骨干帶業(yè)務(wù)新人的辦法，幫助輪崗人員快速熟悉各科室業(yè)務(wù)，促進(jìn)窗口經(jīng)辦服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)和能力的整體提升。

服務(wù)效率“零積壓”。著力簡(jiǎn)化工作流程，提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率“零積壓”。一是推行“限時(shí)辦結(jié)制”，對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全且能當(dāng)場(chǎng)辦理的，無條件進(jìn)行“即辦”。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦理的做好解釋工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)進(jìn)行“代辦”和“協(xié)辦”，辦事結(jié)果及時(shí)告知當(dāng)事群眾。二是落實(shí)窗口綜合柜員制，著力規(guī)范辦事流程、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)分類，確定對(duì)慢特病、零星報(bào)銷兩類經(jīng)辦事項(xiàng)實(shí)行“一站式服務(wù)”。（朱姜山 劉婷婷）