市醫(yī)保局在工作中始終牢牢抓住隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵，全力鍛造一支講政治、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的醫(yī)保經(jīng)辦隊(duì)伍，全面提升服務(wù)效能，樹(shù)立良好的部門(mén)形象。自開(kāi)展“好差評(píng)”以來(lái)，該局收到評(píng)價(jià)325943條，好評(píng)325943條，差評(píng)0條，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”辦理5000余件。

一是打造隊(duì)伍。通過(guò)實(shí)行“從嚴(yán)教育、從嚴(yán)管理”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，堅(jiān)持每周五下午為集中學(xué)習(xí)日，結(jié)合組織工作實(shí)際、時(shí)下焦點(diǎn)熱點(diǎn)和工作中存在的問(wèn)題等，在科室間輪流開(kāi)展講解，培養(yǎng)工作人員的溝通協(xié)調(diào)能力，提高工作隊(duì)伍素質(zhì)。累計(jì)召開(kāi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)議36次，解決疑難雜癥業(yè)務(wù)60余件。

二是完善制度。修訂內(nèi)控制度、考勤制度、學(xué)習(xí)制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等12項(xiàng)制度，全面落實(shí)“好差評(píng)”制度，同時(shí)推行服務(wù)承諾制，張貼上墻，讓辦事群眾一目了然，達(dá)到以制度管人、按規(guī)章辦事的良好效果。截至目前，共發(fā)放一次性告知書(shū)500余份，容缺受理100余例。

三是加強(qiáng)管理。堅(jiān)持嚴(yán)管和厚愛(ài)結(jié)合、激勵(lì)和約束并重，完善工作人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制。從業(yè)務(wù)辦件量、考勤、衛(wèi)生、專業(yè)技能、群眾滿意度等方面，結(jié)合平時(shí)工作表現(xiàn)，評(píng)選月度、季度、年度“崗位明星”，并強(qiáng)化考核結(jié)果應(yīng)用，養(yǎng)成愛(ài)崗敬業(yè)、擔(dān)當(dāng)有為、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的好風(fēng)氣。截至目前，共評(píng)選出 24 名“崗位明星”。

四是加強(qiáng)交流輪崗。每季度定期組織不同層面、不同區(qū)域工作人員交流，加強(qiáng)窗口崗位輪換，進(jìn)一步消除干部的崗位疲勞，增強(qiáng)工作的新鮮感。再嘗試開(kāi)展跨系統(tǒng)、跨部門(mén)、跨地區(qū)的掛職鍛煉，拓展干部培養(yǎng)的渠道開(kāi)闊他們的眼界，現(xiàn)有一名干部下派駐村，助力鄉(xiāng)村振興。（劉婷婷  蔡雙九）