今年來，嬉子湖鎮(zhèn)堅(jiān)持接訴即辦、跟蹤督辦、及時(shí)回訪，對(duì)每一位群眾訴求實(shí)行跟蹤閉環(huán)管理，確保群眾的合法訴求得到滿足。今年1-9月，共受理12345市長熱線工單54件，辦理滿意率達(dá)100%。

狠抓作風(fēng)建設(shè)，主動(dòng)意識(shí)不斷提升。對(duì)在12345市長熱線接到的群眾訴求件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)和跟進(jìn)查訪，用心與群眾溝通交流，開展政策法規(guī)宣傳，將釋法說理工作做透做細(xì)，及時(shí)掌握社情民意，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，竭力為群眾排憂解難，解決好群眾反映的利益訴求，最大限度爭取群眾理解支持。截至目前，所有熱線問題均及時(shí)作出答復(fù)。

優(yōu)化經(jīng)辦流程，服務(wù)效能不斷增強(qiáng)。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，在收到熱線后，及時(shí)交辦相關(guān)部門辦理回復(fù)群眾，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋，形成了“受理－辦理－核查－反饋”的“閉環(huán)式”工作流程。對(duì)群眾關(guān)注程度高、反映人員多、處理難度大的復(fù)雜來件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門合力辦妥，切實(shí)做到“接一件、辦一起、成一件”，截至9月底，嬉子湖鎮(zhèn)市長熱線受理訴求件辦結(jié)率達(dá)到100%。

創(chuàng)新服務(wù)方式，宣傳廣度不斷拓展。疫情期間，群眾、游客對(duì)疫情防控類咨詢工單增多，該鎮(zhèn)設(shè)身處地為群眾著想，對(duì)疫情類工單優(yōu)化縮減轉(zhuǎn)派辦理流程，與計(jì)生辦、文化站、派出所等部門建立信息互通、工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將工單快速精準(zhǔn)派發(fā)至相關(guān)部門，第一時(shí)間回應(yīng)群眾關(guān)心的出行地、旅居地疫情防控政策等熱點(diǎn)問題，用心用情守好外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散的疫情防控第一線。（魏可）