，實(shí)現(xiàn)工作人員由“一專多能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭迫堋?div id="jfovm50" class="index-wrap">、窗口由“一窗專辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙淮巴ㄞk”
，從而減少辦理時(shí)間，提高服務(wù)效率
。
六個(gè)“主動(dòng)”提升服務(wù)質(zhì)量
。六個(gè)“主動(dòng)”即主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)思考
、主動(dòng)溝通
、主動(dòng)協(xié)調(diào)、主動(dòng)參與
、主動(dòng)跟進(jìn)
。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組建了20人的鎮(zhèn)村兩級(jí)幫辦代辦網(wǎng)格化隊(duì)伍，19個(gè)村（社區(qū)）全部建立便民服務(wù)站
。結(jié)合“皖事通”APP
、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，形成層次清晰
、上下聯(lián)動(dòng)
、網(wǎng)上網(wǎng)下、覆蓋城鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)體系
，做到“辦事不出村”
，讓群眾在家門口享受到醫(yī)保、社保
、食品安全等關(guān)乎群眾生產(chǎn)生活的貼心服務(wù)
。
五個(gè)“用心”優(yōu)化營商環(huán)境。五個(gè)“用心”即用熱心接待群眾
、用虛心聽取意見
、用耐心解決問題、用真心便民辦事
、用專心對待工作
。便民服務(wù)中心的每個(gè)窗口都備有一份業(yè)務(wù)受理登記簿，詳細(xì)記錄每一件辦理事項(xiàng)的辦理結(jié)果
，同時(shí)對不屬于中心受理范圍的事項(xiàng)
，主動(dòng)協(xié)調(diào)，填寫對接單
，告知并引導(dǎo)群眾找到承辦人員
，讓便民服務(wù)更有溫度。 （姚建橋）
編輯：占思海
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