市醫(yī)保局以醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)為突破口，深入推進醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革，全面提升參保單位、辦事群眾獲得感、幸福感。

創(chuàng)新服務(wù)模式，實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“即時辦”。通過落實“黨建引領(lǐng)·打造醫(yī)保服務(wù)‘一時代’”書記領(lǐng)辦事項，推進“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)改革，現(xiàn)有4個經(jīng)辦窗口和1個潮汐窗口進行業(yè)務(wù)辦理。優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)流程，變“?？剖芾怼睘椤叭剖芾怼?，實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批”的服務(wù)模式。截至11月初，醫(yī)保窗口共受理各類經(jīng)辦業(yè)務(wù)3萬余件，未產(chǎn)生一起因業(yè)務(wù)受理引起的矛盾隱患。

拓寬服務(wù)渠道，實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“馬上辦”。開通2條24小時不間斷醫(yī)保服務(wù)熱線，安排專人接聽，保證節(jié)假日服務(wù)不打烊，今年節(jié)假日醫(yī)保窗口累計接聽電話2000余通。落實“一制度兩窗口”工作舉措，制定醫(yī)保窗口周末輪班制度，有效解決群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的難題，目前每周末平均辦事群眾30余人。大力推廣“桐城醫(yī)保網(wǎng)上辦事大廳”手機應(yīng)用，通過在線辦理慢性病申請、異地就醫(yī)備案等相關(guān)業(yè)務(wù)，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。今年以來，線上申請慢性病待遇認定1067人次、辦理異地就醫(yī)備案10525件。

延伸服務(wù)觸角，實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“就近辦”。構(gòu)建市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)框架，推進醫(yī)保服務(wù)向基層延伸。將參保繳費、異地就醫(yī)備案等11項醫(yī)保服務(wù)事項下沉至鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）兩級站點辦理。目前，我市15個鎮(zhèn)（街道）及雙新園區(qū)均建立醫(yī)保辦、226個村（社區(qū)）設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站，配備專（兼）職258名經(jīng)辦人員。今年通過基層窗口代辦協(xié)辦醫(yī)保業(yè)務(wù)20818件，有效解決了群眾辦理不便捷難題。（朱姜山）