當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)交易日益盛行，百姓也將家鄉(xiāng)特色農(nóng)、林產(chǎn)品搬到網(wǎng)上，通過抖音、淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售，在拓寬銷售渠道、增加經(jīng)濟(jì)收入的同時(shí)，也伴隨著越來越多的消費(fèi)糾紛投訴案件，市市場(chǎng)監(jiān)管局唐灣所多措并舉，打好消費(fèi)維權(quán)“組合拳”，營造和諧有序的消費(fèi)環(huán)境。

堅(jiān)持“深學(xué)篤行”，鍛造專業(yè)維權(quán)隊(duì)伍。注重執(zhí)法人員業(yè)務(wù)能力提升，強(qiáng)化維權(quán)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高工作人員處理消費(fèi)投訴的綜合能力。同時(shí)，汲取有關(guān)典型消費(fèi)維權(quán)案例的處理經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)更新維權(quán)理念，主動(dòng)調(diào)整工作思路，創(chuàng)新維權(quán)方法，不斷提升消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)技能，提高維權(quán)服務(wù)質(zhì)量。今年來，集中組織消費(fèi)維權(quán)案例專題學(xué)習(xí)討論3次，進(jìn)一步提高了工作人員快速處理消費(fèi)維權(quán)的工作能力。

注重“調(diào)劑鹽梅”，保障雙方合法權(quán)益。重視消費(fèi)投訴調(diào)解工作，借鑒融合新時(shí)代“六尺巷工作法”，始終把認(rèn)真、耐心、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度貫穿整個(gè)消費(fèi)維權(quán)過程，盡力調(diào)解每宗消費(fèi)糾紛，有效維護(hù)雙方合法權(quán)益，得到了雙方當(dāng)事人的肯定。今年共受理各類消費(fèi)投訴6件，消費(fèi)糾紛及時(shí)核查率、辦結(jié)率和回復(fù)率均為100%，成功調(diào)解率96%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2萬元。

強(qiáng)化“管服并重”，營造良好營商環(huán)境。重視以案促改、以點(diǎn)擴(kuò)面，針對(duì)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，開展了食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢查及查處無證經(jīng)營、農(nóng)資打假、商品打假等行動(dòng)，進(jìn)一步凈化市場(chǎng)環(huán)境，從源頭上減少損害消費(fèi)者利益行為的發(fā)生。同時(shí)，加強(qiáng)指導(dǎo)規(guī)范，總結(jié)梳理重點(diǎn)領(lǐng)域、突出問題，不定期利用微信工作群、協(xié)同通信推送預(yù)警信息并結(jié)合日常檢查上門宣傳網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營法律法規(guī)，規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)志標(biāo)識(shí)，從源頭處杜絕違法經(jīng)營行為的發(fā)生。截至目前，共推送消費(fèi)維權(quán)投訴典型案例、預(yù)警信息50余條，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)、林產(chǎn)品經(jīng)營戶開展上門服務(wù)40余戶，得到經(jīng)營戶們的一致肯定。（楊誠 葛晨）