為進(jìn)一步解決好群眾合法訴求，市醫(yī)保局以“民生熱線”反映的“經(jīng)辦弱點(diǎn)、環(huán)節(jié)卡點(diǎn)、服務(wù)難點(diǎn)”為切入點(diǎn)，不斷優(yōu)化信訪工作機(jī)制，當(dāng)好群眾的貼心人。今年以來，受理企業(yè)和群眾反映的各類訴求共183件，辦結(jié)率100 %，群眾滿意度達(dá)100 %。

以民為本，固化制度成果。以制度建設(shè)為抓手，構(gòu)建“督、辦、訪”一體工作鏈條，推進(jìn)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制，明確“馬上辦、聯(lián)合辦、督導(dǎo)辦”事項(xiàng)范圍，并定期對(duì)群眾來訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行檢查調(diào)度，及時(shí)跟蹤回訪，做到件件有著落、事事有回音。

以法為度，規(guī)范辦理程序。堅(jiān)持依法依規(guī)辦理信訪事項(xiàng)，建立分類辦理制，以清單化方式研究確定辦理措施和完成時(shí)限。對(duì)已核實(shí)情況能夠立即解決的問題，及時(shí)答復(fù)；對(duì)經(jīng)辦環(huán)節(jié)需要多部門、科室協(xié)同推進(jìn)的，與職能部門、科室做好同題共答；對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的共性問題，積極向上級(jí)部門反映，推動(dòng)從政策層面解決。目前已向上反饋、求助協(xié)調(diào)解決問題20條。

以實(shí)為基，優(yōu)化服務(wù)模式。完善群眾來訪辦理流程，積極運(yùn)用一線開門接訪，重點(diǎn)對(duì)象走訪，上門問效回訪等方式，回應(yīng)群眾關(guān)切。注重群眾集中訴求，在政府網(wǎng)站重點(diǎn)解讀好涉及廣泛的醫(yī)保政策措施、執(zhí)行情況和工作成效，以公開促“未訴先辦”。目前已進(jìn)行基層走訪20次，公開政策解讀10條。

以效為重，暢通訴求渠道。線上依托本地?cái)?shù)字治理優(yōu)勢，通過“12345”政務(wù)熱線、部門信箱、陽光熱線等輿論監(jiān)督平臺(tái)，直面群眾訴求。線下在辦事大廳顯眼處設(shè)置意見簿，主動(dòng)向群眾征求意見建議，并由專人將意見分類匯總，進(jìn)行精準(zhǔn)化反饋。目前，共收到辦事群眾意見建議5條，采納率100%。（蔡雙九 劉婷婷 陳敏）