，壓實(shí)責(zé)任。社區(qū)建立“信訪代理網(wǎng)格員”隊(duì)伍，明確社區(qū)-社居-小區(qū)三級責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“地形熟、人頭熟”的工作優(yōu)勢，定期組織網(wǎng)格員開展巡查，及時(shí)接收匯總?cè)罕娫V求，全程幫助群眾代辦訴求，做到問題在網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)、信息在網(wǎng)格中采集、服務(wù)在網(wǎng)格中開展、矛盾在網(wǎng)格中調(diào)解；對未能及時(shí)化解案件，第一時(shí)間安排工作專班進(jìn)行包案化解，強(qiáng)化初信初訪化解力度，推動信訪隱患就地解決，全力將信訪隱患消除在萌芽狀態(tài)。

線上線下，排查隱患

。由于社區(qū)轄區(qū)面積大、常住人口眾多，在社區(qū)征遷、項(xiàng)目建設(shè)等工作開展上，群眾的訴求及矛盾糾紛越來越復(fù)雜。針對聽取民聲方面存在的困難，沿河社區(qū)線上線下相結(jié)合，齊助矛盾糾紛化解。線下，通過黨員志愿者、網(wǎng)格員入戶走訪，聽取民意，了解群眾需求，解決群眾困難。成立“居民說事室”，通過協(xié)調(diào)召集各級職能部門