“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼?！睘椴粩嗵嵘秊槔夏昕蛻舴?wù)的水平，郵儲銀行桐城市支行積極聚焦老年客戶群體“急難愁盼”問題，在推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、智能化升級的同時，持續(xù)探索“適老化”服務(wù)模式，幫助老年人享受到更加便捷、更加貼心的金融服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，讓業(yè)務(wù)辦理更加高效。郵儲銀行桐城市支行為轄內(nèi)自營網(wǎng)點配備愛心座椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、雨傘、充電器等基本的便民設(shè)施以及無障礙通道。網(wǎng)點工作人員堅持對老年客戶多一份關(guān)注，根據(jù)實際情況對等待時間較長的老人及時問詢需求，輔助老年客戶辦理業(yè)務(wù)。同時，針對老年客戶推出手機銀行簡約版，智能優(yōu)化界面顯示，操作簡潔，字體更大、更清晰，更適合老年客戶操作。

強化服務(wù)意識，讓適老措施更加周到。網(wǎng)點通過晨夕會、周例會，加強對員工的服務(wù)培訓(xùn)，要求員工在日常服務(wù)中要注重語氣態(tài)度和語言措辭，及時解決老年客戶業(yè)務(wù)辦理中遇到的實際困難。在業(yè)務(wù)辦理高峰期和出現(xiàn)突發(fā)狀況時，主動采取彈性工作時間、適當增設(shè)服務(wù)窗口、延長營業(yè)時間等應(yīng)對措施。針對行動不便的老年客戶，網(wǎng)點進行延伸服務(wù)，為客戶上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極踐行“我為群眾辦實事”的理念。

開展金融知識普及，讓關(guān)心關(guān)愛更加深入。郵儲銀行桐城市支行通過定期組織開展“廳堂微沙龍”活動，向老年客戶宣傳防范電信詐騙、反假幣、反洗錢、存款保險等金融知識。同時，通過走訪菜市場、周邊社區(qū)、市民廣場等人流量多的地方，向老年客戶積極普及金融知識，發(fā)放宣傳單冊，不斷強化風(fēng)險防范意識和責任意識，持續(xù)提升老年客戶的風(fēng)險管理能力，切實保障老年客戶合法權(quán)益。（華慧琴）