市醫(yī)療保障局堅持以“行風(fēng)建設(shè)提升年”為契機，全力推進醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，致力于為群眾提供“暖心”醫(yī)保服務(wù)。

突出黨的建設(shè)，畫出為民辦事“同心圓”。通過將黨建工作融入醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)中，扎實開展“書記領(lǐng)辦事項”，在鞏固經(jīng)辦服務(wù)“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”的基礎(chǔ)上，深化醫(yī)保服務(wù)向基層延伸，將城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保登記、醫(yī)療救助受理等13項醫(yī)保高頻事項下沉基層。目前，全市鎮(zhèn)、村實現(xiàn)醫(yī)保站點全覆蓋，市、鎮(zhèn)、村三級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系初步建成，實現(xiàn)醫(yī)?！熬徒k”“家門口辦”，今年以來，基層醫(yī)保辦代辦協(xié)辦醫(yī)保業(yè)務(wù)3000余件。

突出制度建設(shè)，跑出醫(yī)保服務(wù)“加速度”。堅持以“進一扇門、叫一個號、一次辦結(jié)”為目標(biāo)，在對醫(yī)保經(jīng)辦事項、經(jīng)辦證明材料和手續(xù)進行全面梳理的基礎(chǔ)上，出臺《桐城市醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項清單和辦事指南》，促使“人找政策”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢哒胰恕?。醫(yī)保窗口針對內(nèi)控制度、考勤制度、學(xué)習(xí)制度等14項內(nèi)容進行動態(tài)更新，從嚴從細落實首問負責(zé)制，推出“承諾制”和容缺后補等措施，為參保群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

突出陣地建設(shè)，搭建便民服務(wù)“連心橋”。強化醫(yī)保服務(wù)大廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對標(biāo)國家局窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)等功能區(qū)，配備復(fù)印機、飲水機、充電器等便民設(shè)施設(shè)備，在大廳醒目位置擺放醫(yī)保政策宣傳折頁、辦事指南和服務(wù)流程圖，在窗口設(shè)立黨員先鋒崗和志愿服務(wù)崗，常態(tài)化開展愛心志愿服務(wù)活動，為辦事群眾提供咨詢、幫辦、代辦等貼心服務(wù)，切實提升群眾對于醫(yī)保服務(wù)的認可度。

突出行風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)保服務(wù)“滿意度”。積極落實“一制度兩窗口”工作，開通兩條醫(yī)保服務(wù)熱線，安排專人接聽，實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)24小時“不打烊”，日均接線200余人次。暢通醫(yī)保投訴渠道，對群眾反映的投訴與意見，能辦立辦，不能馬上解決的，及時跟進解決，確保做到“事事有回音”。持續(xù)完善“好差評”制度，推出“一事一評”“一次一評”，評選月度、季度、年度“崗位明星”，并強化考核結(jié)果應(yīng)用，營造愛崗敬業(yè)、擔(dān)當(dāng)有為、創(chuàng)先爭優(yōu)的好風(fēng)氣。今年以來，窗口叫號系統(tǒng)受理辦件6500余件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。（倪國富  朱姜山）