近年來，市文旅體局聚焦利企便民，以便民服務暖人心、高效服務利民心、貼心服務除憂心“三心”服務工作法，優(yōu)化營商環(huán)境，讓群眾辦事放心、辦事方便，打造便捷高效、讓群眾滿意的營商環(huán)境，當好企業(yè)“娘家人”。

便民服務暖人心。該局窗口以滿足市場主體政務服務需求為導向，秉承“為民服務、為群眾辦實事”的服務理念，注重打造人性化、“有速度更有溫度”的服務，全面提升服務質(zhì)效；進一步加強“線上、線下”的協(xié)調(diào)聯(lián)絡，為民服務從“只跑一次”到“全程網(wǎng)辦”“不見面審批”，形成讓數(shù)據(jù)多走路、群眾少跑腿，讓群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。今年4月，我市有2家劇本娛樂場所，通過平臺遞交劇本娛樂場所備案申請，工作人員在審核中發(fā)現(xiàn)該商戶所上傳材料有一處不合標準，主動打電話與其溝通，幫助申報，僅十余分鐘就完成了審批。

高效服務利民心。立足群眾視角，為群眾做“減法”、 為服務做“加法”。該局窗口對即將到期未辦理延續(xù)的經(jīng)營主體，提前一個月電話提示辦理延續(xù)。2022年10月，我市某娛樂場所許可證即將到期，但多次撥打該場所聯(lián)系人電話均無人接聽，考慮到不能耽誤其換發(fā)新證時間，于是工作人員主動上門告知，并現(xiàn)場幫助該經(jīng)營主體申報延續(xù)，順利幫助該娛樂場所完成新證換發(fā)。

貼心服務除憂心。該局窗口聚焦群眾辦事的難點、堵點，針對辦理不確定性多、時效性強、辦理頻率高的政務服務事項，推行了預約服務、延時服務、上門服務、無償代辦等舉措。同時，推行容缺受理，對符合條件的政務服務事項，可以在申請人作出相應承諾后先予受理，事后對申請材料予以補正，做到一次不跑就把事情辦好。在2023年度印刷企業(yè)年度核檢服務工作中，該局提供代辦服務，為全市120余家印刷企業(yè)到安慶市換發(fā)新證，極大地方便了企業(yè)，節(jié)約了時間，受到企業(yè)的一致好評。（熊海峰）