市稅務局按照“政府統(tǒng)一組織、多方協(xié)作配合、集中征收或委托代收”的方式，構(gòu)建三級自然人社保費網(wǎng)格化管理組織體系，明確社保費網(wǎng)格化管理職責清單，健全社保費網(wǎng)格化管理相關制度。目前，全市鎮(zhèn)（街道）、村組（社區(qū)）共建立238個網(wǎng)格，配備430名網(wǎng)格員、75名稅務聯(lián)絡員，負責網(wǎng)格內(nèi)各參保居民社會保險費征繳服務工作，有效打通服務群眾的“最后一公里”。 

上下聯(lián)動。加強網(wǎng)格間互聯(lián)互通、信息共享機制，上一級網(wǎng)格對下一級網(wǎng)格進行指導、監(jiān)督、檢查，下級網(wǎng)格及時梳理報告征收過程中出現(xiàn)的問題、困難和建議。其中，針對繳費人社保登記信息中聯(lián)系電話號碼存在特殊字符無法辦理相關社保費業(yè)務的特殊情況，共提交省局運維14次，解決750余戶無法辦理社保費業(yè)務問題，確保自然人社保費網(wǎng)格化管理體系平穩(wěn)運行。

強化培訓。對內(nèi)，對9個基層稅務分局47人次進行稅務聯(lián)絡員業(yè)務培訓，重點講解城鄉(xiāng)兩險基本政策、金稅三期社保費征管信息系統(tǒng)（標準版）業(yè)務操作以及“掌上辦”線上繳費渠道操作方法，梳理并解答日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的各類問題。對外，聯(lián)合人社、醫(yī)保、街鎮(zhèn)、村居等部門，采用線上線下結(jié)合的方式，共舉辦7場城鄉(xiāng)網(wǎng)格員培訓會議，覆蓋15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）224人次。

政策宣傳。建立分類宣傳機制，精準定位宣傳對象，編制宣傳資料，利用新聞媒體、稅務網(wǎng)站、微信群、宣傳冊、會議、培訓、上門等方式，廣泛宣傳參保范圍、繳費標準、征繳方式等政策，擴大自然人社保費政策知曉度。結(jié)合稅收宣傳月和普法六進等活動，協(xié)同各部門共組織線下宣講會3場，發(fā)放2023年桐城市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險政策解答宣傳冊2000余份，利用微信群宣傳政策60余次。

繳費服務。拓寬自然人社保費繳費渠道，積極推廣支付寶、微信、皖事通等線上繳費，將繳費服務的觸角延伸到村（社區(qū)），讓繳費人“少走馬路、多跑網(wǎng)路”。針對行動不便的特殊群體，網(wǎng)格員提供“代辦幫辦”服務3500余人次。完善信息溝通渠道，建立城鄉(xiāng)網(wǎng)格員業(yè)務交流微信群，設置專人負責，持續(xù)做好城鄉(xiāng)兩險宣傳解釋、征繳服務、繳費人業(yè)務咨詢等工作，保證繳費渠道暢通，為繳費人提供優(yōu)質(zhì)高效服務。（江敏珍）