7月4日晚，市稅務(wù)局開展辦稅服務(wù)廳應(yīng)急演練活動(dòng)，以應(yīng)對(duì)安徽省電子稅務(wù)局系統(tǒng)升級(jí)，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳處置突發(fā)事件能力。

演練前，相關(guān)部門預(yù)設(shè)了“發(fā)票勾選平臺(tái)故障”“電子稅務(wù)局異?！薄稗k稅廳擁堵”等方面的突發(fā)事件，認(rèn)真謀劃，制定詳細(xì)的應(yīng)急方案。演練現(xiàn)場(chǎng)提前設(shè)置好所需道具，邀請(qǐng)納稅人代表到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行實(shí)操演練。

演練現(xiàn)場(chǎng)，模擬發(fā)票勾選平臺(tái)發(fā)生故障，納稅人對(duì)不能進(jìn)行勾選驗(yàn)證發(fā)票而出現(xiàn)情緒異常的情況。值班領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真聽取納稅人遇到的問題，耐心安撫情緒，積極引導(dǎo)納稅人到休息區(qū)等待答復(fù)，并立馬與稅政、信息中心等相關(guān)部門了解平臺(tái)故障的具體情況。在了解情況以后，值班領(lǐng)導(dǎo)立刻對(duì)納稅人做好解釋工作，對(duì)于短期內(nèi)能夠恢復(fù)的故障，請(qǐng)納稅人耐心等待，大廳啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)；對(duì)于短期無法恢復(fù)的故障， 工作人員在“應(yīng)急處理”臺(tái)賬上做好登記，待問題能夠解決時(shí)，第一時(shí)間通知納稅人。后續(xù)又現(xiàn)場(chǎng)模擬電子稅務(wù)局發(fā)生服務(wù)器異常、登錄卡頓、系統(tǒng)不穩(wěn)定等情況，值班領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)稅員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人流量的實(shí)際情況，快速辨別，對(duì)能夠線下兜底辦理的業(yè)務(wù)及時(shí)引至窗口辦理。在辦稅服務(wù)廳出現(xiàn)人員擁堵現(xiàn)象時(shí)，值班領(lǐng)導(dǎo)和大廳負(fù)責(zé)人迅速啟動(dòng)擁堵處置程序，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行合理調(diào)配，做到快速分流。增設(shè)“潮汐窗口”，為納稅人提供延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。啟動(dòng)“簡(jiǎn)事易辦”綠色通道，對(duì)于繳納稅款、稅控盤解鎖、重置個(gè)稅密碼等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，即來即辦，即辦即走。演練全程緊張有序，模擬的情景貼近日常工作，工作人員職責(zé)明確、協(xié)調(diào)配合，辦稅服務(wù)廳始終高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

應(yīng)急演練結(jié)束后，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人吳文兵及時(shí)召開辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理專項(xiàng)會(huì)議，對(duì)此次應(yīng)急預(yù)案演練進(jìn)行總結(jié)，指出演練中存在的問題并提出改進(jìn)要求。不同于以往會(huì)議，此次會(huì)議邀請(qǐng)了參與演練的納稅人“群演”，請(qǐng)他們就辦稅服務(wù)廳如何處理應(yīng)急情況給予相關(guān)指導(dǎo)，從納稅人角度給予專業(yè)的意見和建議。通過征納雙方的親密交流，所有工作人員都覺得受益匪淺，表示在今后的工作中會(huì)秉持辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處置原則，始終保持服務(wù)至上的理念，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)質(zhì)效。（方鳳 楊媛）