群眾訴求有沒(méi)有及時(shí)解決？矛盾糾紛有沒(méi)有徹底化解？對(duì)信訪人員有沒(méi)有真心勸導(dǎo)？嬉子湖鎮(zhèn)松山村兩委始終圍繞“信訪工作之問(wèn)”，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)信訪工作，從細(xì)處入手、從小事抓起，持之以恒推動(dòng)信訪維穩(wěn)工作持續(xù)向好，成功創(chuàng)建“無(wú)信訪”村。

解決群眾訴求，化解信訪問(wèn)題隱患。及時(shí)解決群眾訴求，能夠從源頭上消除信訪問(wèn)題隱患。為此，該村黨總支要求村兩委班子成員始終把“群眾訴求有沒(méi)有及時(shí)解決”作為信訪維穩(wěn)工作硬指標(biāo)，及時(shí)全面掌握群眾訴求的“成因、意向、解決辦法”三要素，對(duì)群眾的合法合規(guī)訴求及時(shí)由村黨總支牽頭領(lǐng)辦解決，對(duì)不符合法律和政策規(guī)定的無(wú)理訴求，由村黨總支書(shū)記、包組村干部和村組黨員組成臨時(shí)“三人小組”，抓住“癥結(jié)”，上門進(jìn)行政策宣傳、思想勸導(dǎo)、現(xiàn)身說(shuō)法，耐心做好群眾工作，防止發(fā)生信訪行為。

 “小的矛盾糾紛如果處理不好，就有可能升級(jí)成大的信訪案件。作為村干部，要經(jīng)常捫心自問(wèn)：有沒(méi)有把群眾的矛盾糾紛徹底化解掉！”在該村每周召開(kāi)的村級(jí)矛盾糾紛排查調(diào)解協(xié)調(diào)會(huì)上，該村黨總支書(shū)記金吉友都要反復(fù)強(qiáng)調(diào)這句話。在村級(jí)日常工作中，大到債務(wù)糾紛，小到鄰里是非、家庭成員口角，所有群眾之間的矛盾糾紛，包組村干部及時(shí)跟進(jìn)調(diào)解處置，處理結(jié)果要在每周例會(huì)上對(duì)賬銷號(hào)。憑著這種“抓小抓早”的警醒、“抓住不放、不解決不放手”的韌勁，多年來(lái)，松山村各類矛盾糾紛均就地化解，無(wú)一起矛盾糾紛“拖”成信訪案件。

該村戶籍人口龍某琴曾經(jīng)長(zhǎng)年奔走于各級(jí)信訪部門，反映其丈夫吳某立在樅陽(yáng)縣航運(yùn)公司任職時(shí)相關(guān)待遇“未兌現(xiàn)”，成為令人頭痛的信訪積案。雖然龍某琴反映的問(wèn)題雖不在桐城市、嬉子湖鎮(zhèn)和松山村的受理、辦理范圍內(nèi)，但該村黨總支仍積極配合樅陽(yáng)縣信訪部門，由黨總支書(shū)記金吉友直接對(duì)接信訪人。無(wú)論白天半夜、通話長(zhǎng)短，金吉友都認(rèn)真接聽(tīng)信訪人的來(lái)電，耐心做好政策解讀、思想引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)，最終成功贏得龍某琴的信任和理解，息訴罷訪，圓滿解決了這起信訪積案。

“要讓信訪維穩(wěn)工作不再成為基層治理的難題，關(guān)鍵在于我們基層黨員干部在日常工作中，是否真正及時(shí)回應(yīng)了群眾訴求，是否徹底化解了矛盾糾紛，是否真誠(chéng)地打開(kāi)信訪人的心結(jié)。”談起創(chuàng)建“無(wú)信訪”村的秘訣，該村黨總支書(shū)記金吉友這樣說(shuō)到。（張怡  王澤龍）