為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“放管服”改革，提升服務(wù)質(zhì)量，今年以來，范崗鎮(zhèn)緊貼群眾訴求，聚焦“需、管、效”三字訣，進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)舉措，助推便民利企提質(zhì)增效。

“需”字為主，打造“硬”環(huán)境。按照“便民利企、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，將與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的126條民生服務(wù)事項(xiàng)整合入駐大廳，通過電子屏公開公示辦事指南，滾屏播放。以“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”為抓手，規(guī)范大廳背景墻、窗口吊牌和人員臺(tái)牌、胸牌，確保整齊統(tǒng)一、簡(jiǎn)潔明了。立足群眾需求，配備母嬰室、休息區(qū)、志愿服務(wù)站等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，今年上半年，累計(jì)為百姓提供便利30余次。

“管”字為要，強(qiáng)化“優(yōu)”服務(wù)。按照“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)”的總要求，選派11名工作人員坐駐窗口。認(rèn)真執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、首問責(zé)任制等7項(xiàng)基本工作制度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)要求，確保各項(xiàng)工作陽(yáng)光高效完成。嚴(yán)格落實(shí)“好差評(píng)”制度，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，以評(píng)價(jià)結(jié)果倒逼工作人員服務(wù)提質(zhì)增效。

“效”字貫穿，提升“快”效率。根據(jù)“放管服”改革要求，實(shí)行線下“一窗通辦”+線上“一網(wǎng)通辦”，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)開通便民利企服務(wù)“直通車”。精簡(jiǎn)辦事材料，優(yōu)化辦事流程，縮短審批時(shí)限，提升服務(wù)效率，扎實(shí)推進(jìn)“一件事一次辦”政策落實(shí)。設(shè)置自助區(qū)，配備自助終端，聯(lián)通公安、人社、醫(yī)保等多個(gè)部門，拓寬業(yè)務(wù)范圍，秒解群眾難題，截至目前，累計(jì)為群眾辦事80余件。（周雅楠）