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大關(guān)鎮(zhèn)麻山村：融匯“情理法” 疏導(dǎo)解“心結(jié)”
時間：2023-08-11
來源：桐城市融媒體中心
今年以來
，大關(guān)鎮(zhèn)麻山村靈活運用“六尺巷調(diào)解工作法”
，成功調(diào)解“山權(quán)歸屬”“鄰里口角”“宅基地權(quán)屬”等村民之間的糾紛6起，有效維護(hù)了一方安寧
。
近年來
，該村兩委干部和人民調(diào)解隊伍會用善用“六尺巷調(diào)解工作法”，把“事后介入”變?yōu)椤笆虑胺婪痘蚴轮姓{(diào)解”
，“情理法”交融
，疏導(dǎo)解“心結(jié)”，最大限度把矛盾糾紛
、信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)
、解決在村組，持續(xù)保持一方社會大局和諧穩(wěn)定
。
情感溝通找癥結(jié)
。農(nóng)村是個熟人社會，群眾往往重感情
、講面子，有時一句暖心的話語
、一個招呼
、一個微笑，就能化解小矛盾
。該村兩委干部在接待群眾時
，時刻做到“五心”，即熱心接待
、耐心傾聽
、專心記錄、細(xì)心解釋
、盡心疏導(dǎo)
，通過心與心的交流和溝通，拉近心靈距離
，真正了解當(dāng)事人的真實想法和矛盾實質(zhì)
，從問題癥結(jié)處尋找解決問題的最佳辦法。
主動出擊明道理
。村兩委干部在處理群眾反映的問題時
，心態(tài)冷靜，積極對待群
，主動同反映訴求的群眾聯(lián)系
，了解他們真實意圖。群眾提出的合理訴求，立即辦復(fù)
；群眾提出的不合理訴求
，堅決不回避、不推諉
，現(xiàn)場把問題說清楚
、把道理擺明白，化解群眾心結(jié)
。今年2月
，村民孫某因?qū)ι搅殖邪饨鸱峙浞桨赣幸庖娨鹈埽甯刹恐鲃佣啻紊祥T做其思想工作
，孫某明白道理后
，承認(rèn)自己誤解了相關(guān)政策，此起矛盾成功化解
。
政策解讀除誤會
。群眾反映的部分問題，源于對相關(guān)政策理解不透
。遇到這種情況
，村兩委干部耐下心來，把相關(guān)法律法規(guī)及政策逐字逐句地解釋給當(dāng)事人聽
，讓他們真正理解其內(nèi)涵
，同時就雙方或多方爭論的焦點，對照政策
，明辨是非
，果斷而不專斷，絕不“和稀泥”
，直到當(dāng)事人學(xué)懂弄通為止
。
換位思考止紛爭。在運用“六尺巷調(diào)解工作法”過程中
，村兩委干部
、調(diào)解員、“五老”人員針對當(dāng)事人的“怨懟”
，引導(dǎo)他們互換“角色”
，站在對方的角度看問題，啟發(fā)當(dāng)事人彰顯“讓他三尺又何妨”的胸襟
，促成互諒互讓
、事了人和。今年5月
，因改廁管道鋪設(shè)問題
，兩戶村民發(fā)生矛盾
，村干部實地看現(xiàn)場，讓他們換位思考
，各有所悟
。最終，這兩戶村民各退一步
、握手言和
，鄰里關(guān)系如今依然融洽。（童文）
編輯：占思海
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