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大關鎮(zhèn)麻山村：融匯“情理法” 疏導解“心結”
時間：2023-08-11
來源：桐城市融媒體中心
今年以來，大關鎮(zhèn)麻山村靈活運用“六尺巷調解工作法”
，成功調解“山權歸屬”“鄰里口角”“宅基地權屬”等村民之間的糾紛6起
，有效維護了一方安寧。
近年來
，該村兩委干部和人民調解隊伍會用善用“六尺巷調解工作法”
，把“事后介入”變?yōu)椤笆虑胺婪痘蚴轮姓{解”，“情理法”交融
，疏導解“心結”
，最大限度把矛盾糾紛、信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)
、解決在村組
，持續(xù)保持一方社會大局和諧穩(wěn)定。
情感溝通找癥結
。農村是個熟人社會
，群眾往往重感情、講面子
，有時一句暖心的話語、一個招呼
、一個微笑
，就能化解小矛盾。該村兩委干部在接待群眾時
，時刻做到“五心”
，即熱心接待、耐心傾聽
、專心記錄
、細心解釋、盡心疏導
，通過心與心的交流和溝通
，拉近心靈距離，真正了解當事人的真實想法和矛盾實質
，從問題癥結處尋找解決問題的最佳辦法
。
主動出擊明道理。村兩委干部在處理群眾反映的問題時，心態(tài)冷靜
，積極對待群
，主動同反映訴求的群眾聯(lián)系，了解他們真實意圖
。群眾提出的合理訴求
，立即辦復；群眾提出的不合理訴求
，堅決不回避
、不推諉，現(xiàn)場把問題說清楚
、把道理擺明白
，化解群眾心結。今年2月
，村民孫某因對山林承包租金分配方案有意見引起矛盾
，村干部主動多次上門做其思想工作，孫某明白道理后
，承認自己誤解了相關政策
，此起矛盾成功化解。
政策解讀除誤會
。群眾反映的部分問題
，源于對相關政策理解不透。遇到這種情況
，村兩委干部耐下心來
，把相關法律法規(guī)及政策逐字逐句地解釋給當事人聽，讓他們真正理解其內涵
，同時就雙方或多方爭論的焦點
，對照政策，明辨是非
，果斷而不專斷
，絕不“和稀泥”，直到當事人學懂弄通為止
。
換位思考止紛爭
。在運用“六尺巷調解工作法”過程中，村兩委干部
、調解員
、“五老”人員針對當事人的“怨懟”，引導他們互換“角色”
，站在對方的角度看問題
，啟發(fā)當事人彰顯“讓他三尺又何妨”的胸襟
，促成互諒互讓、事了人和
。今年5月
，因改廁管道鋪設問題，兩戶村民發(fā)生矛盾
，村干部實地看現(xiàn)場
，讓他們換位思考，各有所悟
。最終
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