今年以來，大關(guān)鎮(zhèn)麻山村靈活運用“六尺巷調(diào)解工作法”，成功調(diào)解“山權(quán)歸屬”“鄰里口角”“宅基地權(quán)屬”等村民之間的糾紛6起，有效維護了一方安寧。

近年來，該村兩委干部和人民調(diào)解隊伍會用善用“六尺巷調(diào)解工作法”，把“事后介入”變?yōu)椤笆虑胺婪痘蚴轮姓{(diào)解”，“情理法”交融，疏導(dǎo)解“心結(jié)”，最大限度把矛盾糾紛、信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)、解決在村組，持續(xù)保持一方社會大局和諧穩(wěn)定。

情感溝通找癥結(jié)。農(nóng)村是個熟人社會，群眾往往重感情、講面子，有時一句暖心的話語、一個招呼、一個微笑，就能化解小矛盾。該村兩委干部在接待群眾時，時刻做到“五心”，即熱心接待、耐心傾聽、專心記錄、細心解釋、盡心疏導(dǎo)，通過心與心的交流和溝通，拉近心靈距離，真正了解當事人的真實想法和矛盾實質(zhì)，從問題癥結(jié)處尋找解決問題的最佳辦法。

主動出擊明道理。村兩委干部在處理群眾反映的問題時，心態(tài)冷靜，積極對待群，主動同反映訴求的群眾聯(lián)系，了解他們真實意圖。群眾提出的合理訴求，立即辦復(fù)；群眾提出的不合理訴求，堅決不回避、不推諉，現(xiàn)場把問題說清楚、把道理擺明白，化解群眾心結(jié)。今年2月，村民孫某因?qū)ι搅殖邪饨鸱峙浞桨赣幸庖娨鹈?，村干部主動多次上門做其思想工作，孫某明白道理后，承認自己誤解了相關(guān)政策，此起矛盾成功化解。

政策解讀除誤會。群眾反映的部分問題，源于對相關(guān)政策理解不透。遇到這種情況，村兩委干部耐下心來，把相關(guān)法律法規(guī)及政策逐字逐句地解釋給當事人聽，讓他們真正理解其內(nèi)涵，同時就雙方或多方爭論的焦點，對照政策，明辨是非，果斷而不專斷，絕不“和稀泥”，直到當事人學(xué)懂弄通為止。

換位思考止紛爭。在運用“六尺巷調(diào)解工作法”過程中，村兩委干部、調(diào)解員、“五老”人員針對當事人的“怨懟”，引導(dǎo)他們互換“角色”，站在對方的角度看問題，啟發(fā)當事人彰顯“讓他三尺又何妨”的胸襟，促成互諒互讓、事了人和。今年5月，因改廁管道鋪設(shè)問題，兩戶村民發(fā)生矛盾，村干部實地看現(xiàn)場，讓他們換位思考，各有所悟。最終，這兩戶村民各退一步、握手言和，鄰里關(guān)系如今依然融洽。（童文）