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大關(guān)鎮(zhèn)麻山村：融匯“情理法” 疏導(dǎo)解“心結(jié)”
時(shí)間：2023-08-11
來源：桐城市融媒體中心
今年以來
，大關(guān)鎮(zhèn)麻山村靈活運(yùn)用“六尺巷調(diào)解工作法”，成功調(diào)解“山權(quán)歸屬”“鄰里口角”“宅基地權(quán)屬”等村民之間的糾紛6起
，有效維護(hù)了一方安寧
。
近年來，該村兩委干部和人民調(diào)解隊(duì)伍會用善用“六尺巷調(diào)解工作法”
，把“事后介入”變?yōu)椤笆虑胺婪痘蚴轮姓{(diào)解”
，“情理法”交融，疏導(dǎo)解“心結(jié)”
，最大限度把矛盾糾紛、信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)
、解決在村組
，持續(xù)保持一方社會大局和諧穩(wěn)定。
情感溝通找癥結(jié)
。農(nóng)村是個(gè)熟人社會，群眾往往重感情
、講面子
，有時(shí)一句暖心的話語、一個(gè)招呼
、一個(gè)微笑
，就能化解小矛盾。該村兩委干部在接待群眾時(shí)
，時(shí)刻做到“五心”
，即熱心接待
、耐心傾聽、專心記錄
、細(xì)心解釋
、盡心疏導(dǎo)，通過心與心的交流和溝通
，拉近心靈距離
，真正了解當(dāng)事人的真實(shí)想法和矛盾實(shí)質(zhì)
，從問題癥結(jié)處尋找解決問題的最佳辦法
。
主動出擊明道理。村兩委干部在處理群眾反映的問題時(shí)
，心態(tài)冷靜
，積極對待群，主動同反映訴求的群眾聯(lián)系
，了解他們真實(shí)意圖。群眾提出的合理訴求，立即辦復(fù)
；群眾提出的不合理訴求
，堅(jiān)決不回避、不推諉
，現(xiàn)場把問題說清楚
、把道理擺明白
，化解群眾心結(jié)
。今年2月，村民孫某因?qū)ι搅殖邪饨鸱峙浞桨赣幸庖娨鹈?div id="jfovm50" class="index-wrap">，村干部主動多次上門做其思想工作
，孫某明白道理后，承認(rèn)自己誤解了相關(guān)政策
，此起矛盾成功化解。
政策解讀除誤會
。群眾反映的部分問題
，源于對相關(guān)政策理解不透。遇到這種情況
，村兩委干部耐下心來
，把相關(guān)法律法規(guī)及政策逐字逐句地解釋給當(dāng)事人聽
，讓他們真正理解其內(nèi)涵，同時(shí)就雙方或多方爭論的焦點(diǎn)
，對照政策
，明辨是非，果斷而不專斷
，絕不“和稀泥”
，直到當(dāng)事人學(xué)懂弄通為止。
換位思考止紛爭
。在運(yùn)用“六尺巷調(diào)解工作法”過程中，村兩委干部
、調(diào)解員
、“五老”人員針對當(dāng)事人的“怨懟”
，引導(dǎo)他們互換“角色”
，站在對方的角度看問題，啟發(fā)當(dāng)事人彰顯“讓他三尺又何妨”的胸襟，促成互諒互讓
、事了人和
。今年5月
，因改廁管道鋪設(shè)問題
，兩戶村民發(fā)生矛盾，村干部實(shí)地看現(xiàn)場
，讓他們換位思考
，各有所悟。最終
，這兩戶村民各退一步
、握手言和，鄰里關(guān)系如今依然融洽
。（童文）
編輯：占思海
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