一直以來，市市場監(jiān)管局的方永紅善用“六尺巷調(diào)解工作法”，將其融入消費(fèi)維權(quán)工作中，從源頭上預(yù)防和化解消費(fèi)矛盾糾紛，在桐城市場監(jiān)管領(lǐng)域創(chuàng)建了“永紅暖心工作室”服務(wù)品牌。方永紅因此獲得2022 年“安徽省最美維權(quán)人物提名獎”、2023年“安徽消費(fèi)維權(quán)年度人物”。

方永紅從事消費(fèi)維權(quán)工作30年，他憑著專業(yè)的水平和真誠的態(tài)度，深受廣大群眾的好評，被當(dāng)?shù)厝罕娪H切地稱為“方能人”。2022年3月15日，“永紅暖心工作室”正式掛牌成立。這得益于方永紅將六尺巷典故中的“謙和禮讓”精神融入到日常消費(fèi)糾紛調(diào)解工作中，并創(chuàng)造性地踐行“三快五心”工作法。方永紅說，“三快”即快受理、快辦理、快反饋，“五心”即熱心招待、精心研判、耐心傾聽、盡心辦理、誠心反饋，用心用情用力為消費(fèi)者排憂解難。

余先生曾通過12315平臺投訴：其在某汽車專賣店購買該品牌汽車一輛，發(fā)現(xiàn)存在油耗大、行駛時有抖動等問題，商家只表示予以維修，余先生則要求退貨退全款。去年2月25日，因雙方一直無法達(dá)成共識，投訴人情緒激動，采取了堵門、拉條幅等過激方式，被投訴方報警后，雙方仍無法解決糾紛，警方建議投訴人撥打“12315”處置。

方永紅聞訊抵達(dá)現(xiàn)場后，安撫好投訴人情緒，耐心傾聽雙方訴求。次日，方永紅主動邀請市消保委、屬地政府、公安等部門實(shí)行聯(lián)動調(diào)解，借古喻今、釋法明理，引導(dǎo)矛盾雙方弘揚(yáng)謙和禮讓的精神，換位思考，知進(jìn)退、和為貴，最終雙方同意各讓一步，某汽車專賣店支付余先生更換發(fā)動機(jī)、誤工補(bǔ)償?shù)荣M(fèi)用1萬元，這起消費(fèi)維權(quán)糾紛就此徹底化解。

在長期的消費(fèi)維權(quán)糾紛調(diào)解工作中，方永紅總結(jié)歸納出“聽、理、勸、借、退、和”六步調(diào)解工作法，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，調(diào)動人民調(diào)解、行政調(diào)解、企業(yè)、志愿服務(wù)團(tuán)隊、消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站等方面的力量，實(shí)行現(xiàn)場調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解、上門調(diào)解、駐點(diǎn)調(diào)解等多種調(diào)解形式，及時化解消費(fèi)維權(quán)糾紛。同時，他把自己的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)傳授給每一個同事，通過市場監(jiān)管先鋒衛(wèi)土課堂、名師帶高徒、“你點(diǎn)我去”等活動，帶動“一群人”，共同鑄就守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的“鋼鐵長城”，讓“永紅暖心工作室”成為桐城市消費(fèi)維權(quán)的工作品牌，為當(dāng)下優(yōu)化基層社會治理提供了新辦法。

“永紅暖心工作室”現(xiàn)已在桐城市場監(jiān)管領(lǐng)域全域聯(lián)動，將“六尺巷”所包含的謙和禮讓、和為貴、知進(jìn)退的核心內(nèi)涵貫穿到消費(fèi)糾紛調(diào)解、基層社會治理中，構(gòu)建了行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接、互為補(bǔ)充的“大調(diào)解”模式，不斷完善了矛盾糾紛預(yù)防、排查、處置、化解工作機(jī)制，有效維護(hù)了一方穩(wěn)定。截至目前，該工作室共受理消費(fèi)者投訴舉報1258件，調(diào)解成功率達(dá)98%，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失570萬余元。（童文）