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雙港鎮(zhèn)市場監(jiān)管所：“禮讓”潤心 化解消費維權(quán)糾紛
時間：2023-09-25
來源：桐城市融媒體中心
“我們身為桐城人
，從小就在六尺巷謙和禮讓的文化氛圍中成長，更應(yīng)該身體力行
，弘揚六尺巷精神
，以和為貴，互謙互讓
，是不是
？”近日，在調(diào)處一起消費維權(quán)糾紛時
，雙港鎮(zhèn)市場監(jiān)管所工作人員這樣說
。經(jīng)調(diào)解，這起糾紛的雙方當事人各得其所
、握手言和
。
此前，該所工作人員在“12315平臺”受理了一起電話投訴
。消費者周女士在電話中反映：她曾在雙港鎮(zhèn)某奶粉店購買40余罐奶粉
，在寶寶食用近一半時，她無意中在外地一家奶粉店發(fā)現(xiàn)
，同款商品在雙港這家奶粉店零售價比外地足足貴50元
！周女士頓覺自己吃了大虧，對賣家的高價銷售行為感到不滿
，并且寶寶在食用奶粉過程中出現(xiàn)了拉肚子及奶瓣現(xiàn)象
，她擔心此款奶粉并不適合寶寶食用。周女士于是聯(lián)系商家
，欲退掉剩余奶粉并要求該奶粉店將其購買40余罐奶粉的費用全額退還
。但該奶粉店以周女士已經(jīng)使用了商品為由，拒絕賠償
。雙方溝通協(xié)商無解后
，周女士選擇通過“12315平臺”投訴維權(quán)。
接到這起投訴后，該所工作人員隨即前往該奶粉店調(diào)查
。在與賣家當面溝通及查驗雙方聊天截圖
、消費記錄后，工作人員初步判定周女士和賣家都存在不妥之處
。該所工作人員運用“六尺巷調(diào)解工作法”
，以六尺巷典故中的“禮讓”精神，動之以情
、曉之以理
，引導周女士和賣家互諒互讓，妥善化解這起矛盾糾紛
。
經(jīng)過工作人員一番勸導
，周女士和賣家均認識到自身的不妥之處。雙方都表示“愿意各退一步”：該奶粉店同意收回周女士未使用的20罐奶粉
，退還購物金4640元
，另外補償周女士4800元，用于購買其店內(nèi)某款奶粉
，以每罐200元的優(yōu)惠價格賣給周女士
；周女士也認可這種補償方式。雙方至此達成和解
。（疏澤）
編輯：占思海
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