圖為小區(qū)業(yè)主通過(guò)掃碼向物業(yè)問(wèn)題反饋平臺(tái)反映訴求。

第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，桐城各地各部門聚焦主責(zé)主業(yè)，著力解決群眾的“急難愁盼”，把順民意、惠民生、暖民心的工作做到群眾心坎上，持續(xù)提升老百姓的滿意度和獲得感，不斷把人民群眾對(duì)美好生活的向往變成現(xiàn)實(shí)。

近日，龍騰街道向前村委會(huì)在物業(yè)管理小程序平臺(tái)上收到居民訴求，反映所在小區(qū)目前保安人數(shù)達(dá)不到前期備案配備標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法對(duì)小區(qū)的安全進(jìn)行保障。接到群眾訴求后，村網(wǎng)格員第一時(shí)間向雙方了解具體情況，進(jìn)一步弄清問(wèn)題產(chǎn)生原因，協(xié)商解決方法，隨即由村干部及網(wǎng)格員等組成調(diào)解團(tuán)隊(duì)，邀請(qǐng)居民和物業(yè)坐到一起進(jìn)行協(xié)商。

“群眾利益無(wú)小事，我們組織物業(yè)辦、業(yè)委會(huì)和黨員代表、業(yè)主代表，現(xiàn)場(chǎng)溝通交流，現(xiàn)在問(wèn)題正在積極解決中。我們會(huì)持續(xù)關(guān)注問(wèn)題解決進(jìn)展，爭(zhēng)取給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)?！毕蚯按妩h總支書記董志芳表示。

家住桐城市幸福春天小區(qū)的李先生近日為自家房門損壞的事苦惱不已，于是通過(guò)手機(jī)微信掃碼反映自己的訴求和問(wèn)題。在得知這一情況后，翻身社區(qū)立刻聯(lián)系房管單位，并組織工作人員、網(wǎng)格員與物業(yè)一起上門，到李先生家中實(shí)地查看。據(jù)悉，為暢通物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題反映渠道，桐城市在“房管服務(wù)平臺(tái)”微信小程序上，開(kāi)通“物業(yè)問(wèn)題反饋”專欄，與廣大業(yè)主建立“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”連接，并將微信“二維碼”及使用說(shuō)明張貼至全市所有小區(qū)顯著位置。

圖為社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員與物業(yè)一起上門為業(yè)主協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

據(jù)桐城市房產(chǎn)管理中心副主任章如貴介紹，該中心結(jié)合全省物業(yè)管理大提升行動(dòng)，開(kāi)辟了物業(yè)問(wèn)題反饋平臺(tái)，業(yè)主的煩心事通過(guò)掃碼可以實(shí)現(xiàn)訴求直達(dá)、服務(wù)直達(dá)。業(yè)主反映問(wèn)題后，小程序可以自動(dòng)將相關(guān)的屬地街道、社區(qū)、職能部門聯(lián)動(dòng)起來(lái)，不需群眾跑路，就直接解決問(wèn)題，然后把辦理結(jié)果反饋給群眾。

自9月份以來(lái)，桐城“物業(yè)問(wèn)題反饋”APP小程序已收到涉及政策咨詢、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)等方面訴求130件，辦結(jié)率超過(guò)90%，群眾滿意度非常高。（吳磐）