市醫(yī)保局始終把參保群眾需不需要、滿不滿意、喜不喜歡作為檢驗醫(yī)保服務(wù)工作的重要標準，立足參保群眾多樣化的服務(wù)需求，以“三心”服務(wù)標準，全力提升醫(yī)保公共服務(wù)水平。

暖心服務(wù)群眾，聚焦弱勢群體。充分發(fā)揮基本醫(yī)保、大病保險和醫(yī)療救助的三重保障功能，截至10月底，全市城鄉(xiāng)居民醫(yī)保累計待遇享受78.15萬人次，“三重保障”資金支出45955.06萬元。持續(xù)關(guān)注“婦女兒童”權(quán)益，及時足額發(fā)放生育保險待遇661萬元，為2034名新生兒辦理好城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保工作，確保應(yīng)保盡保。持續(xù)貫徹落實長期護理保險制度，促進政策性業(yè)務(wù)和商業(yè)化服務(wù)有效銜接，截至10月底，全市共有12家長護險機構(gòu)，61人納入長護險待遇享受。

精心策劃宣傳，緊扣醫(yī)保特色。該局組織業(yè)務(wù)骨干走進基層醫(yī)院、社區(qū)、學(xué)校，開展醫(yī)保政策宣傳大講堂，今年以來組織各類宣傳活動14場，累計發(fā)放宣傳材料20余萬份，有效解答參保群眾關(guān)于醫(yī)保繳費、異地就醫(yī)、慢性病待遇享受等疑問。局班子成員圍繞群眾關(guān)注的醫(yī)療保障法規(guī)政策、重大便民惠民舉措等熱點內(nèi)容，以“973陽光熱線”訪談的形式進行解讀宣傳，全面提高參保群眾對醫(yī)療保障政策的知曉率和認知度，今年已上線6期。

用心壓縮時限，優(yōu)化辦理流程。針對報銷流程繁瑣、耗時耗力的難點堵點問題，該局主動作為，在原有“一窗通辦”的基礎(chǔ)上，探索醫(yī)保零星報銷智能化審核改革，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為載體，引進“OCR醫(yī)保智能審核輔助系統(tǒng)”，破除傳統(tǒng)手工報銷人工檢索醫(yī)保目錄、分類計算、核算等步驟，變傳統(tǒng)的“人工錄入審核”為現(xiàn)在的“數(shù)字化錄入、智能化審核”，實現(xiàn)目錄比對自動化、報銷流程規(guī)范化、審核辦理高效化，充分減少參保群眾報銷等待期。（施園竹 吳尹根）