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桐城:換位體驗“走流程” 提升效能優(yōu)服務(wù)
時間:2023-11-10
來源:桐城市融媒體中心
圖為工作人員陪服務(wù)對象走流程。
第二批主題教育開展以來,桐城市數(shù)據(jù)資源管理局推出“我陪服務(wù)對象走流程”活動,通過“親身體驗、換位思考、主動服務(wù)”提高辦事質(zhì)量、提升辦事效率,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變,推動政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化上臺階。
11月8日上午9時許,劉女士來到桐城市政務(wù)服務(wù)中心,申報辦理企業(yè)相關(guān)項目,在政務(wù)服務(wù)大廳一樓辦事咨詢受理臺,值班服務(wù)隊的工作人員熱情接待了劉女士。由于業(yè)務(wù)審批涉及部門多、事項多,工作人員根據(jù)實際情況給出有針對性的建議,耐心細致地為其解讀相關(guān)政策,并全程陪同辦理,整個辦事過程快捷方便。“從進門開始,工作人員就向我介紹辦理流程,然后一步一步地指導(dǎo),辦起來非常方便,辦事效率非常高,我上午基本上把所有的手續(xù)全部辦完了。”劉女士由衷地為工作人員周到細致的服務(wù)點贊。
同樣,因趕時間忘記帶材料辦理營業(yè)執(zhí)照的陳女士,也感受到“陪跑”服務(wù)的貼心和暖心?!皬奈易稍兊睫k理結(jié)束,他們一直有專門的工作人員帶著我,整個辦理過程非??旖荩覍λ麄兊姆?wù)很滿意。”陳女士感嘆道。
圖為工作人員陪服務(wù)對象走流程。
據(jù)了解,桐城市數(shù)據(jù)資源管理局著力在強化服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風、提高工作效能上下功夫,將局機關(guān)、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口全體黨員、干部、職工組成服務(wù)小分隊,通過以角色換位、自我體驗的形式,讓小分隊成員親身體驗窗口辦、網(wǎng)上辦、掌上辦等多種辦事方式,參與“我陪服務(wù)對象走流程”活動,主動幫企業(yè)辦、替企業(yè)跑,不斷優(yōu)化營商環(huán)境,進一步提高群眾辦事滿意度。
目前,該局共組織開展“陪跑”活動15次,黨員參與人數(shù)70余人次?;顒娱_展以來,共接受群眾、企業(yè)咨詢1500余次,局黨組成員陪同群眾“跑流程”3次,解決了信用證明出具、醫(yī)保二次注銷及房屋產(chǎn)權(quán)證明補辦等辦件難題。同時建立“問題清單”3張,現(xiàn)已全部整改到位,群眾滿意率達100%。
桐城市數(shù)據(jù)資源管理局黨組成員、副局長江雄兵表示,堅持黨員干部帶頭“真走”、發(fā)現(xiàn)問題“真改”,通過線上線下陪跑流程,建立反饋機制,真正解決企業(yè)、群眾關(guān)注的政策“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”等問題,著力打造最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)。(吳磐)