圖為工作人員陪服務(wù)對(duì)象走流程。

第二批主題教育開展以來(lái)，桐城市數(shù)據(jù)資源管理局推出“我陪服務(wù)對(duì)象走流程”活動(dòng)，通過(guò)“親身體驗(yàn)、換位思考、主動(dòng)服務(wù)”提高辦事質(zhì)量、提升辦事效率，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化上臺(tái)階。

11月8日上午9時(shí)許，劉女士來(lái)到桐城市政務(wù)服務(wù)中心，申報(bào)辦理企業(yè)相關(guān)項(xiàng)目，在政務(wù)服務(wù)大廳一樓辦事咨詢受理臺(tái)，值班服務(wù)隊(duì)的工作人員熱情接待了劉女士。由于業(yè)務(wù)審批涉及部門多、事項(xiàng)多，工作人員根據(jù)實(shí)際情況給出有針對(duì)性的建議，耐心細(xì)致地為其解讀相關(guān)政策，并全程陪同辦理，整個(gè)辦事過(guò)程快捷方便。“從進(jìn)門開始，工作人員就向我介紹辦理流程，然后一步一步地指導(dǎo)，辦起來(lái)非常方便，辦事效率非常高，我上午基本上把所有的手續(xù)全部辦完了?！眲⑴坑芍缘貫楣ぷ魅藛T周到細(xì)致的服務(wù)點(diǎn)贊。

同樣，因趕時(shí)間忘記帶材料辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的陳女士，也感受到“陪跑”服務(wù)的貼心和暖心?！皬奈易稍兊睫k理結(jié)束，他們一直有專門的工作人員帶著我，整個(gè)辦理過(guò)程非?？旖荩覍?duì)他們的服務(wù)很滿意?！标惻扛袊@道。

圖為工作人員陪服務(wù)對(duì)象走流程。

據(jù)了解，桐城市數(shù)據(jù)資源管理局著力在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能上下功夫，將局機(jī)關(guān)、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口全體黨員、干部、職工組成服務(wù)小分隊(duì)，通過(guò)以角色換位、自我體驗(yàn)的形式，讓小分隊(duì)成員親身體驗(yàn)窗口辦、網(wǎng)上辦、掌上辦等多種辦事方式，參與“我陪服務(wù)對(duì)象走流程”活動(dòng)，主動(dòng)幫企業(yè)辦、替企業(yè)跑，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提高群眾辦事滿意度。

目前，該局共組織開展“陪跑”活動(dòng)15次，黨員參與人數(shù)70余人次?；顒?dòng)開展以來(lái)，共接受群眾、企業(yè)咨詢1500余次，局黨組成員陪同群眾“跑流程”3次，解決了信用證明出具、醫(yī)保二次注銷及房屋產(chǎn)權(quán)證明補(bǔ)辦等辦件難題。同時(shí)建立“問(wèn)題清單”3張，現(xiàn)已全部整改到位，群眾滿意率達(dá)100%。

桐城市數(shù)據(jù)資源管理局黨組成員、副局長(zhǎng)江雄兵表示，堅(jiān)持黨員干部帶頭“真走”、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“真改”，通過(guò)線上線下陪跑流程，建立反饋機(jī)制，真正解決企業(yè)、群眾關(guān)注的政策“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”等問(wèn)題，著力打造最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)。（吳磐）