小區(qū)人居環(huán)境升級，“面子”越扮越靚；智慧物業(yè)“耳聰目明”，“里子”越做越實(shí)……第二批主題教育開展以來，市住建局黨委堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以人民為中心，以“皖美紅色物業(yè)”品牌建設(shè)為抓手，持續(xù)創(chuàng)新物業(yè)管理和服務(wù)模式，聚力解決物業(yè)管理和服務(wù)中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，不斷提升居民的獲得感、幸福感、安全感。

凝聚“紅色力量”，三管齊下顯成效

市住建局黨委聚焦物業(yè)管理、為民服務(wù)、社區(qū)治理，凝聚“紅色力量”，創(chuàng)建“皖美紅色物業(yè)”品牌。在全市136個(gè)居民小區(qū)，推動(dòng)構(gòu)建社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部、紅色業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“四位一體”高效運(yùn)行機(jī)制；全面落實(shí)“街道吹哨、部門報(bào)到”制度，推進(jìn)執(zhí)法力量進(jìn)小區(qū)，通過盯處理過程、盯辦結(jié)時(shí)限、盯解決成效，解決路面破損、噪聲擾民、飛線充電等各類問題687個(gè)；在建成“久陽春天小區(qū)久陽和美家”“西苑社區(qū)紅色港灣睦鄰點(diǎn)”“興元社區(qū)一杯茶”“七里香溪睦鄰會客廳”等一批小微紅色服務(wù)陣地和“德鄰社”志愿服務(wù)隊(duì)的基礎(chǔ)上，推行“紅管家”（黨員）、“金管家”（物業(yè)管理人員）、“藍(lán)管家”（維修服務(wù)人員）參與小區(qū)治理服務(wù)新模式，推動(dòng)“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)創(chuàng)建工作。目前，西苑新村、久陽春天小區(qū)被省委組織部、省住建廳命名為首批“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)。

暢通訴求渠道，“指尖服務(wù)”暖民心

“微信小程序真是方便，我們家進(jìn)戶門變形了，掃碼反映后，市房管中心、翻身社區(qū)、網(wǎng)格員、物業(yè)公司人員第二天就上門幫助解決了?！奔易⊥┏鞘行腋４禾煨^(qū)的李先生說。

為暢通物業(yè)管理服務(wù)問題反映渠道，桐城市在“房管服務(wù)平臺”微信小程序上，開通“物業(yè)問題反饋”專欄，與廣大業(yè)主建立“點(diǎn)對點(diǎn)”連接，業(yè)主的煩心事通過掃碼可以實(shí)現(xiàn)訴求直達(dá)、服務(wù)直達(dá)。業(yè)主反映問題后，小程序可以自動(dòng)將相關(guān)的屬地街道、社區(qū)、職能部門聯(lián)動(dòng)起來，不需群眾跑路，就直接解決問題，然后把辦理結(jié)果反饋給群眾。截至今年10月底，桐城市“物業(yè)問題反饋平臺”收集業(yè)主訴求279件，辦理、回復(fù)279件，群眾滿意率達(dá)96.39%。

現(xiàn)場辦公“攻堅(jiān)”，協(xié)商共治促和諧

市住建局主要負(fù)責(zé)人下沉一線聽民聲，利用居民晚飯后的空閑時(shí)間，組織召開“夜話物業(yè)”座談會，與群眾面對面，與民意“零距離”，共商和諧小區(qū)建設(shè)。11月8日晚，市住建局牽頭召集街道、社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會及業(yè)主代表，就七里香溪小區(qū)公共配套設(shè)施、檔案整理等歷史遺留問題召開“夜話物業(yè)”座談會。大家“打開天窗說亮話”，講問題、提要求，共同商定解決問題的辦法，讓群眾呼聲有回應(yīng)、訴求有答復(fù)、難題能解決、矛盾能調(diào)解。此次座談會共收集問題6大類21件，現(xiàn)場協(xié)商解決16件，剩余5件正在協(xié)調(diào)辦理中。（胡平  汪洋）