為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，黃甲鎮(zhèn)堅持“一個機(jī)制、一個聚焦、二個優(yōu)化”，充分運(yùn)用政務(wù)服務(wù)窗口平臺，全力推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，著力讓廣大群眾在辦事過程中獲得感更強(qiáng)、體驗感更優(yōu)。 

一個機(jī)制，多元協(xié)同服務(wù)機(jī)制。為有效整合基層政務(wù)資源，該鎮(zhèn)建立以便民服務(wù)中心為主抓手，社保、醫(yī)保部門等多部門同步實(shí)施的多元協(xié)同政務(wù)服務(wù)機(jī)制，便民服務(wù)大廳保障固定隊伍、既定服務(wù)，熱情接待處理來訪群眾辦理訴求。其他部門提供流動隊伍、多元服務(wù)，如民政部門按期入戶辦理低保、臨時救助等事項。通過有效調(diào)動各部門工作力量，不斷豐富多元協(xié)同政務(wù)服務(wù)機(jī)制，持續(xù)擴(kuò)大受益群眾覆蓋面。

一個聚焦，聚焦群眾服務(wù)訴求。受地理位置影響，該鎮(zhèn)群眾居住較為分散，該鎮(zhèn)結(jié)合網(wǎng)格化管理365機(jī)制積極為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事，用情做好群眾的“服務(wù)員”，不斷提升群眾滿意度。為方便群眾辦事，已開始實(shí)施便民服務(wù)窗口前移機(jī)制，從以前的“坐等辦事”轉(zhuǎn)換為“主動服務(wù)”。鎮(zhèn)志愿服務(wù)隊將書籍送到“五老”手中，將創(chuàng)新理論、惠民政策送到群眾手上，讓群眾隨時隨地都能補(bǔ)充精神食糧，截至目前，累計送出書籍200余冊，服務(wù)群眾達(dá)150人次。 

二個優(yōu)化，服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化和服務(wù)方式便利化。一是服務(wù)內(nèi)容更規(guī)范化。建立健全首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、一次性告知、投訴舉報等制度，合理利用現(xiàn)有場地，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，集中受理業(yè)務(wù)，真正做到進(jìn)駐服務(wù)事項實(shí)質(zhì)運(yùn)行。二是服務(wù)方式更便利化。積極開展“幫辦代辦”等便民業(yè)務(wù)，在法定承諾時限基礎(chǔ)上再次縮減辦理時限，積極助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)、提速、提效，通過塑造窗口的良好形象，讓便民服務(wù)更有人情味，讓群眾享受到更規(guī)范、暖心的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。（高薈婷）