2023年以來，桐城市數(shù)據(jù)資源管理局聚焦改進(jìn)工作作風(fēng)、為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境，在市政務(wù)服務(wù)大廳常態(tài)化推行周末輪崗值班制度。自實(shí)施以來，推出公安、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、住建、人社、社保、醫(yī)保、公積金等8個(gè)服務(wù)窗口45項(xiàng)高頻辦理事項(xiàng)，有效解決企業(yè)群眾雙休日、節(jié)假日辦事需求。截至目前，桐城市數(shù)據(jù)資源管理局機(jī)關(guān)和政務(wù)大廳窗口工作人員主動(dòng)放棄休息日累計(jì)100余天，周末輪崗窗口累計(jì)接聽電話咨詢5100余次、累計(jì)辦件10700余件。在平凡的工作崗位上，一群默默無聞、無私奉獻(xiàn)的政務(wù)工作者，用實(shí)實(shí)在在的速度和溫度回應(yīng)了廣大企業(yè)和群眾的新期待、新要求。

公安窗口：警徽閃耀 錦旗飄飄 

2023年以來，公安窗口“周末不打烊”共接待群眾、企業(yè)辦事人員5100余人，接聽咨詢電話480余次，受理辦結(jié)“辦不成事”8件；辦理居民身份證2030余件、臨時(shí)身份證250余件，其中助力中高考為學(xué)子辦理身份證120余件、辦理臨時(shí)身份證46件；開通綠色通道，實(shí)行“7×24小時(shí)”服務(wù)助力企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)審批開具民用爆炸物品購(gòu)買運(yùn)輸許可850余件；實(shí)行“容缺受理”，為企業(yè)行政許可審批322件。

國(guó)慶節(jié)假日期間，銅陵市泰山爆破有限公司電話聯(lián)系公安窗口工作人員，因工作原因急需開具民用爆炸物品購(gòu)買運(yùn)輸許可證。得知情況后，為不影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，工作人員立即向窗口領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為企業(yè)開通綠色通道，安排專人在休息日當(dāng)天為企業(yè)辦理許可證件，解決企業(yè)緊急問題，企業(yè)送上“熱情為人民服務(wù)，真誠(chéng)為群眾解難”的錦旗表示感謝。

稅務(wù)窗口：又累又餓 幸福滿滿

自周末輪崗制度推出以來，辦稅服務(wù)廳共受理納稅人繳費(fèi)人社保繳費(fèi)和契稅申報(bào)等業(yè)務(wù)390余件，接受電話咨詢271次，接待辦事群眾442名。熱情周到的服務(wù)、高效便捷的辦理，受到納稅人、繳費(fèi)人一次又一次的點(diǎn)贊好評(píng)。

6月10日，一個(gè)尋常的周六，市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局工作人員趙艷正在辦稅服務(wù)廳值守。臨近中午下班時(shí)，只見一男一女兩人朝著窗口跑過來。女士拿著好幾份社保局開過來的建筑企業(yè)工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)單，因平日工作太忙，她只好趕著周末時(shí)間出來辦理，臨近十二點(diǎn)，這位女士又急著去接放學(xué)的孩子。那位男士則帶著兩份跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告過來，外地企業(yè)在桐承建工程項(xiàng)目需要預(yù)繳稅款，他是外地人，買了當(dāng)日下午一點(diǎn)的高鐵票，也急著辦事，不想耽誤上車的時(shí)間。

趙艷知道這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)都不是一兩分鐘能辦好的，這一刻，她多希望自己能有三頭六臂。正準(zhǔn)備請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派“外援”的時(shí)候，那位女士主動(dòng)說道：“姑娘，你別為難，給這位先生先辦吧。我找人幫我接孩子?！边@話一出，那位男士連聲道謝。當(dāng)天中午，趙艷提供“延時(shí)服務(wù)”，一直忙到中午十二點(diǎn)半，才為兩人辦好了所有業(yè)務(wù)。盡管又累又餓，趙艷仍然覺得能為群眾提供滿意的服務(wù)，幫他們及時(shí)解憂，何嘗不是一種幸福？

人社窗口：耐心熱心 群眾認(rèn)可 

人社局社?？ㄞk理窗口根據(jù)數(shù)據(jù)局統(tǒng)一安排，開展“周末輪崗”服務(wù)，全年共接待辦事群眾百余人次，接聽電話500多次，為群眾辦理社?？ㄉ觐I(lǐng)、密碼修改與重置等事項(xiàng)80多次。

黃甲鎮(zhèn)一村民因城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇改由社?？òl(fā)放，而對(duì)此項(xiàng)待遇是否發(fā)放產(chǎn)生疑問，老人多方了解未能解除心中疑惑，遂專程到人社窗口咨詢。當(dāng)天正是周末，窗口工作人員了解情況后，耐心細(xì)致地查詢了老人社?？〒Q發(fā)情況，并通過他的手機(jī)銀行幫其查詢了養(yǎng)老待遇發(fā)放明細(xì)。在工作人員的耐心解釋下，老人終于解開了困擾在心頭幾個(gè)月的疑惑，連連感謝工作人員耐心熱情服務(wù)，并為周末也為群眾辦事的服務(wù)窗口點(diǎn)了個(gè)大大的贊。  

不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口：真情服務(wù) 感動(dòng)游子 

老家在桐城，現(xiàn)常居山東省煙臺(tái)市的張女士，父母前些年去世因房產(chǎn)繼承，家中兄弟約她回家簽字，本來約定11月27日到不動(dòng)產(chǎn)登記中心申請(qǐng)辦理非公證繼承，但張女士臨時(shí)接到單位緊急通知，要求她11月27日回去處理急事。張女士姐弟三人在11月26日上午抱著試試看的想法，到不動(dòng)產(chǎn)登記中心來問下情況。讓她姐弟三人沒想到的是，登記中心窗口竟然有好幾位工作人員在崗，他們說明來意后，登記中心負(fù)責(zé)人馬上通知當(dāng)天不值班的辦理非公證繼承業(yè)務(wù)的同志到崗，順利為張女士姐弟三人辦理了不動(dòng)產(chǎn)非公證繼承證明。張女士高興地說：“沒想到現(xiàn)在周末也能辦事，真是辛苦你們?cè)谥苣奚菹r(shí)間為我們辦事，要不然我又要再回來一趟?！?/p>

2023年，不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口共安排周末值班人員670余人次，開放不動(dòng)產(chǎn)登記常見類型業(yè)務(wù)8項(xiàng)，全年共辦理不動(dòng)產(chǎn)首次登記、抵押登記、轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)、信息查詢等業(yè)務(wù)共208件，接聽電話400余次。為保障企業(yè)和群眾辦事需求，不動(dòng)產(chǎn)登記中心雙休日每天安排6至7人到崗上班，由窗口負(fù)責(zé)人、窗口工作人員、后臺(tái)審批人員、技術(shù)支撐人員提供服務(wù)，同時(shí)強(qiáng)化后勤保障，嚴(yán)格監(jiān)督管理，力爭(zhēng)讓“周末不打烊”取得實(shí)效。

房管中心窗口：深入一線 加班加點(diǎn) 

2023年以來，房管中心周末兩天共安排180余次工作人員在崗工作，接待辦事群眾50余人次，共咨詢、辦理各類事項(xiàng)近百件。測(cè)繪窗口獲悉“桐梓家園”小區(qū)安置任務(wù)緊，周五申請(qǐng)測(cè)繪，測(cè)繪隊(duì)立即安排多名測(cè)繪工作人員堅(jiān)持周末“不打烊”服務(wù)，加班加點(diǎn)為企業(yè)排憂，充分發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，提供“保姆式”服務(wù)，得到了企業(yè)的認(rèn)可。

社保中心窗口：周末能辦 群眾點(diǎn)贊 

社保中心2023年平均每周有12名工作人員在崗，接待辦事群眾25人次，每周平均現(xiàn)場(chǎng)辦理社保事項(xiàng)13件，接受電話咨詢20余次，全年共計(jì)辦件580余起。主要涉及的便民服務(wù)事項(xiàng)有：企業(yè)參保登記、個(gè)人新參保、個(gè)人停保、個(gè)人續(xù)保、參保繳費(fèi)信息查詢，養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移申請(qǐng)、退休待遇查詢及養(yǎng)老金資格認(rèn)證等。“周末輪崗”服務(wù)的開展得到了很多辦事群眾的點(diǎn)贊。

12月16日，周六。這天錢先生和家屬抱著試試看的心態(tài)來到社保窗口，沒想到窗口有業(yè)務(wù)人員在上班，很快就幫他們辦好了保險(xiǎn)接續(xù)和轉(zhuǎn)移事宜。錢先生說：“我愛人養(yǎng)老保險(xiǎn)斷繳已有半年了，我們一直在外務(wù)工沒時(shí)間過來，家里也沒人能幫忙代辦，這次回來又恰逢周末，以為事情還是辦不成，今年的保險(xiǎn)費(fèi)無法補(bǔ)上了。沒想到現(xiàn)在周末也能辦成事，而且效率特別高，真是解決了我們?cè)谕鈩?wù)工人員的大事。”

醫(yī)保中心窗口：線上線下 真心真情 

2023年度醫(yī)保窗口截至目前，周末服務(wù)接受電話咨詢2000余人次，接待辦事群眾1200人次，延時(shí)服務(wù)辦理100余人次，獲得辦事群眾一致好評(píng)。市民王女士曾利用周末時(shí)間來到桐城市醫(yī)保服務(wù)中心窗口辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)已到下班時(shí)間，窗口工作人員主動(dòng)延時(shí)下班，為王女士核驗(yàn)信息、收取報(bào)銷資料。只要還有辦事群眾，不管是工作日還是周末休息日，窗口工作人員都會(huì)堅(jiān)持辦完最后一筆業(yè)務(wù)、送走最后一位辦事群眾再下班。

此外，醫(yī)保窗口開通兩條醫(yī)保服務(wù)熱線，延伸醫(yī)保服務(wù)，實(shí)行24小時(shí)“不打烊”電話服務(wù)，打造“全天候、全方位、全程式”跟蹤服務(wù)，每天接聽熱線200余人次，辦結(jié)率100%。同時(shí)采取“機(jī)動(dòng)”加“固定”延時(shí)服務(wù)方式，推行“機(jī)動(dòng)性”延時(shí)服務(wù)，最大限度滿足群眾需求。

公積金中心窗口：文明謙和 群眾點(diǎn)贊

公積金窗口堅(jiān)持每個(gè)周末安排4人輪班值守，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)到崗，不遲到早退，熱情服務(wù)群眾。2023年以來，周末開展便民服務(wù)事項(xiàng)12個(gè)，接聽電話咨詢近百個(gè)，柜臺(tái)咨詢40次，辦理提前償還公積金貸款、償還商業(yè)貸款支取、退休支取、租房支取等業(yè)務(wù)55筆。11月11日，周六下午5點(diǎn)左右，客戶楊女士拿著一疊資料急急忙忙跑過來，氣喘吁吁地提出要辦理還商業(yè)貸款支取公積金業(yè)務(wù)，工作人員耐心地為其辦理。楊女士說：“我在合肥上班，正好這周家里有事回來了，這個(gè)點(diǎn)過來辦業(yè)務(wù)，沒想到你們還堅(jiān)持在崗，真的是太感謝您了，耽誤您下班了?！边€有很多類似的情況經(jīng)常發(fā)生，公積金窗口工作人員都能做到態(tài)度謙和、講解詳細(xì)、周到服務(wù)。雖然公積金窗口周末輪崗服務(wù)年辦件量不大，但依然為部分群眾解決了實(shí)際難題，得到了群眾的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

桐城市推行的“周末不打烊”政務(wù)服務(wù)，有效解決了企業(yè)和群眾“上班時(shí)間沒空辦、休息時(shí)間沒處辦”的困擾，不僅架起了政府和企業(yè)、群眾之間溝通服務(wù)的橋梁，拉近了彼此間的距離，而且進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化了便民利企營(yíng)商環(huán)境，深受社會(huì)各界好評(píng)。

下一步，桐城市數(shù)據(jù)資源管理局將在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持以服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展為主線，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)擦亮便民利企服務(wù)品牌，全力提升政務(wù)服務(wù)效能，以實(shí)際行動(dòng)助力桐城經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。（齊亮  黃婷）