去年以來，文昌街道翻身社區(qū)從探索“網(wǎng)格+物業(yè)”治理模式入手，把提升物業(yè)服務(wù)融入社區(qū)網(wǎng)格管理的長效機(jī)制中，扎實推進(jìn)“網(wǎng)格化+紅色物業(yè)”網(wǎng)格服務(wù)，整合社區(qū)資源，凝聚多方力量，推動共治規(guī)范化、服務(wù)精準(zhǔn)化、物業(yè)管理精細(xì)化，讓“紅色物業(yè)”真正成為社區(qū)治理的有力助手。

網(wǎng)格共治規(guī)范化。翻身社區(qū)積極應(yīng)對新形勢、拿出新辦法、解決新問題，運(yùn)行“七彩網(wǎng)格”分色管理機(jī)制，即紅色“領(lǐng)航”黨員中心戶、紫色“幫扶”特殊家庭戶、藍(lán)色“評議”文明信用戶、黃色“陪伴”高齡老人戶、橙色“關(guān)懷”獨(dú)居老人戶、綠色“守護(hù)”留守兒童戶、青色“服務(wù)”學(xué)子人才戶；探索建立小區(qū)居民“無事常聯(lián)系、有事共商量、困難相互幫”的管理服務(wù)模式，形成社區(qū)共建共治合力；做強(qiáng)社區(qū)治理基本單元，以1棟樓設(shè)置1名樓棟長的標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)集網(wǎng)格內(nèi)資源力量，以物業(yè)公司經(jīng)理、樓棟長、業(yè)委會、志愿者等為主體，組建社區(qū)網(wǎng)格小分隊，將信息采集、問題排查、矛盾調(diào)解、服務(wù)居民等任務(wù)分解到末端、落實在經(jīng)常。

網(wǎng)格服務(wù)精準(zhǔn)化。社區(qū)網(wǎng)格員下沉各網(wǎng)格，與物業(yè)公司充分聯(lián)動，及時掌握小區(qū)居民的服務(wù)需求，有的放矢地提供服務(wù)。他們挨家挨戶地走訪小區(qū)居民，完善聯(lián)系方式，收集居民的需求與建議。每個網(wǎng)格建立“三個一”，即一本服務(wù)臺賬、一本服務(wù)清單、一本走訪日志，有效做到“急事現(xiàn)場辦、小事幫你辦、難事大家一起辦”。每月通過“網(wǎng)格+物業(yè)”議事聯(lián)席會及時會商，密切社區(qū)兩委、物業(yè)管理公司之間的工作對接，協(xié)商解決群眾的急難愁盼，讓居民生活更暖心，真正實現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。

物業(yè)管理精細(xì)化。網(wǎng)格員和社區(qū)對物業(yè)管理與服務(wù)加強(qiáng)監(jiān)督，按照《社區(qū)物業(yè)管理工作考核評分表》，從物業(yè)企業(yè)履職情況、處理投訴情況、人員隨訪情況、公共區(qū)域管理情況等方面，加強(qiáng)檢查和考評，重點關(guān)注小區(qū)樓道亂堆亂放、車輛違章停放、電瓶車充電占道、消防設(shè)施損壞等現(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時整改，并根據(jù)考核細(xì)則進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果出來后，社區(qū)結(jié)合考評中發(fā)現(xiàn)的問題及失分點，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展自查自糾，對照問題補(bǔ)短板，切實提升物業(yè)企業(yè)的管理與服務(wù)水平，為居民打造整潔、文明、安全的生活環(huán)境。

“網(wǎng)格+物業(yè)”治理模式運(yùn)行以來，翻身社區(qū)每月處理小區(qū)居民各類問題10余件，不僅為居民解決了實際困難，改變了小區(qū)面貌，而且提升了小區(qū)居民的幸福感、滿意度，有效推動了“居民訴求在網(wǎng)格內(nèi)響應(yīng)、矛盾糾紛在網(wǎng)格內(nèi)解決、物業(yè)服務(wù)在網(wǎng)格內(nèi)優(yōu)化、社區(qū)治理在網(wǎng)格內(nèi)提升”，用熱心暖心貼心服務(wù)主動回應(yīng)了群眾新需求，打造了“有溫度的社區(qū)”。（項曦）