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文昌街道翻身社區(qū)：“網(wǎng)格＋物業(yè)”讓社區(qū)治理“有溫度”

時(shí)間：2024-01-05

來源：桐城市融媒體中心

去年以來

，文昌街道翻身社區(qū)從探索“網(wǎng)格+物業(yè)”治理模式入手，把提升物業(yè)服務(wù)融入社區(qū)網(wǎng)格管理的長(zhǎng)效機(jī)制中
，扎實(shí)推進(jìn)“網(wǎng)格化+紅色物業(yè)”網(wǎng)格服務(wù)
，整合社區(qū)資源，凝聚多方力量
，推動(dòng)共治規(guī)范化
、服務(wù)精準(zhǔn)化、物業(yè)管理精細(xì)化
，讓“紅色物業(yè)”真正成為社區(qū)治理的有力助手
。

網(wǎng)格共治規(guī)范化。翻身社區(qū)積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)

、拿出新辦法
、解決新問題，運(yùn)行“七彩網(wǎng)格”分色管理機(jī)制
，即紅色“領(lǐng)航”黨員中心戶
、紫色“幫扶”特殊家庭戶、藍(lán)色“評(píng)議”文明信用戶
、黃色“陪伴”高齡老人戶
、橙色“關(guān)懷”獨(dú)居老人戶、綠色“守護(hù)”留守兒童戶
、青色“服務(wù)”學(xué)子人才戶
；探索建立小區(qū)居民“無事常聯(lián)系、有事共商量
、困難相互幫”的管理服務(wù)模式
，形成社區(qū)共建共治合力；做強(qiáng)社區(qū)治理基本單元
，以1棟樓設(shè)置1名樓棟長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)集網(wǎng)格內(nèi)資源力量
，以物業(yè)公司經(jīng)理
、樓棟長(zhǎng)
、業(yè)委會(huì)、志愿者等為主體
，組建社區(qū)網(wǎng)格小分隊(duì)
，將信息采集、問題排查
、矛盾調(diào)解
、服務(wù)居民等任務(wù)分解到末端、落實(shí)在經(jīng)常
。

網(wǎng)格服務(wù)精準(zhǔn)化

。社區(qū)網(wǎng)格員下沉各網(wǎng)格，與物業(yè)公司充分聯(lián)動(dòng)
，及時(shí)掌握小區(qū)居民的服務(wù)需求
，有的放矢地提供服務(wù)。他們挨家挨戶地走訪小區(qū)居民
，完善聯(lián)系方式
，收集居民的需求與建議。每個(gè)網(wǎng)格建立“三個(gè)一”
，即一本服務(wù)臺(tái)賬
、一本服務(wù)清單、一本走訪日志
，有效做到“急事現(xiàn)場(chǎng)辦
、小事幫你辦、難事大家一起辦”
。每月通過“網(wǎng)格+物業(yè)”議事聯(lián)席會(huì)及時(shí)會(huì)商
，密切社區(qū)兩委、物業(yè)管理公司之間的工作對(duì)接
，協(xié)商解決群眾的急難愁盼
，讓居民生活更暖心，真正實(shí)現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”
。

物業(yè)管理精細(xì)化

。網(wǎng)格員和社區(qū)對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)加強(qiáng)監(jiān)督，按照《社區(qū)物業(yè)管理工作考核評(píng)分表》
，從物業(yè)企業(yè)履職情況
、處理投訴情況、人員隨訪情況
、公共區(qū)域管理情況等方面
，加強(qiáng)檢查和考評(píng)，重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)樓道亂堆亂放
、車輛違章停放
、電瓶車充電占道
、消防設(shè)施損壞等現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)
、及時(shí)整改
，并根據(jù)考核細(xì)則進(jìn)行打分?div id="m50uktp" class="box-center"> ？己私Y(jié)果出來后
，社區(qū)結(jié)合考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題及失分點(diǎn)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展自查自糾
，對(duì)照問題補(bǔ)短板
，切實(shí)提升物業(yè)企業(yè)的管理與服務(wù)水平，為居民打造整潔
、文明
、安全的生活環(huán)境。

“網(wǎng)格+物業(yè)”治理模式運(yùn)行以來

，翻身社區(qū)每月處理小區(qū)居民各類問題10余件
，不僅為居民解決了實(shí)際困難，改變了小區(qū)面貌
，而且提升了小區(qū)居民的幸福感
、滿意度，有效推動(dòng)了“居民訴求在網(wǎng)格內(nèi)響應(yīng)
、矛盾糾紛在網(wǎng)格內(nèi)解決
、物業(yè)服務(wù)在網(wǎng)格內(nèi)優(yōu)化、社區(qū)治理在網(wǎng)格內(nèi)提升”
，用熱心暖心貼心服務(wù)主動(dòng)回應(yīng)了群眾新需求
，打造了“有溫度的社區(qū)”。（項(xiàng)曦）

編輯：占思海

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