圖為市交通運(yùn)輸局運(yùn)輸管理服務(wù)中心工作人員在1路、6路公交站點(diǎn)調(diào)研。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。桐城市不斷推深做實(shí)“民生呼應(yīng)”工作平臺，建立民生訴求“137”快速響應(yīng)辦理機(jī)制，形成“交辦、辦理、督辦”閉環(huán)機(jī)制，讓廣大群眾在一件件“天天有感”的民生小事中，獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。

前不久，市民朱昌國通過“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”反映：通往桐城市人民醫(yī)院新院區(qū)的1路、6路公交發(fā)車時(shí)間間隔過長，候車時(shí)間比較久，給群眾就醫(yī)帶來不便。讓朱昌國意想不到的是，他反映的情況經(jīng)桐城市“民生呼應(yīng)”工作平臺收集，立即轉(zhuǎn)交到桐城市交通運(yùn)輸局辦理。

朱昌國說：“我就打了個(gè)電話反映情況，馬上，相關(guān)部門就聯(lián)系了我。”和朱昌國聯(lián)系的，是負(fù)責(zé)辦理這項(xiàng)“民生訴求”的桐城市交通運(yùn)輸局運(yùn)輸管理服務(wù)中心的工作人員。

該中心工作人員立即和市公交公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一同趕往1路、6路公交線現(xiàn)場調(diào)研，并邀請朱昌國一起商談，研究解決問題的方案。據(jù)市交通運(yùn)輸局運(yùn)輸管理服務(wù)中心副主任江輝介紹，該中心與兩家公交公司進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化了1路和6路公交線路，同時(shí)這兩條線路錯(cuò)時(shí)發(fā)車，平均間隔時(shí)間縮短到20分鐘以內(nèi)。市民去市人民醫(yī)院新院區(qū)就醫(yī)也方便多了。

圖為市交通運(yùn)輸局運(yùn)輸管理服務(wù)中心工作人員在市公交公司調(diào)研。

朱昌國反映的“小訴求”能這么快得到解決，主要得益于桐城市建立了民生訴求“137”快速響應(yīng)辦理機(jī)制。自2023年4月起，桐城市每周編印一期《民聲關(guān)注》，刊載通過信訪、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、政務(wù)服務(wù)熱線、企業(yè)訴求平臺等各種渠道反映的民生訴求，呈送給市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)，交辦到各地各部門；運(yùn)行民生訴求“137”快速響應(yīng)辦理機(jī)制，即自交辦之日起，1日內(nèi)進(jìn)行研究、3日內(nèi)拿出問題解決方案、7日內(nèi)形成辦理結(jié)果，對情況復(fù)雜、一時(shí)確實(shí)無法辦結(jié)的民生訴求，作出解釋說明和具體安排；相關(guān)部門采取電話核查、拍照核查、實(shí)地核查等方式，對民生訴求辦理情況進(jìn)行核實(shí)，確保“事事有回音、件件有著落、問題真解決”。

截至目前，桐城市共編印《民聲關(guān)注》41期，摘登民生訴求263件，已辦結(jié)253件，其余10件正在辦理中。市督查考核中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，市督查考核中心將不斷健全民生訴求“137”快速響應(yīng)辦理機(jī)制，堅(jiān)決做到訴求快辦快結(jié)，同時(shí)堅(jiān)持舉一反三，力爭“回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問題、提升一個(gè)領(lǐng)域”，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感。（汪立）