青草鎮(zhèn)林業(yè)站服務(wù)窗口自建立以來(lái)，努力打造貼心服務(wù)群眾的“窗口”，各類(lèi)林業(yè)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理、“一次性”辦結(jié)，讓辦事群眾滿意而歸。該服務(wù)窗口運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)接待來(lái)訪群眾1267人次，辦理服務(wù)事項(xiàng)1098件，按時(shí)辦結(jié)率始終保持100%，群眾滿意度保持在100%，投訴率為零。

擦亮窗口，讓服務(wù)“上新”更“走心”

走進(jìn)青草鎮(zhèn)林業(yè)站，服務(wù)大廳寬敞明亮，墻上張貼著服務(wù)事項(xiàng)名稱、辦理依據(jù)、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果、監(jiān)督渠道等公示牌，讓前來(lái)辦事林農(nóng)一目了然。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、充電插座等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾感受著賓至如歸的溫馨。

2022年，青草鎮(zhèn)林業(yè)站遷至原江嶺村小學(xué)，更新了硬件設(shè)施，加快了林業(yè)信息化和公共服務(wù)信息共享平臺(tái)軟件建設(shè)，服務(wù)能力和服務(wù)水平得到顯著提升。該站按照“業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、作風(fēng)優(yōu)良化”要求，進(jìn)一步提升窗口人員素質(zhì)，當(dāng)好政策宣傳員、高效服務(wù)員，推行熟人生人一樣熱情、干部群眾一樣尊重、大事小事一樣認(rèn)真、分內(nèi)分外一樣負(fù)責(zé)、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、來(lái)早來(lái)晚一樣接待“六個(gè)一樣”工作法，用真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)贏得民心。

辦理“采伐證”、林權(quán)流轉(zhuǎn)等事項(xiàng)，需要委托書(shū)等書(shū)面材料，為讓群眾辦事從“少跑一次”到“只跑一次”，窗口工作人員自己動(dòng)手、多做一點(diǎn)，制作了一批標(biāo)準(zhǔn)化的資料“模板”，申請(qǐng)人確認(rèn)后簽字蓋章即可提交，大大方便了辦事企業(yè)和群眾。該站新服務(wù)窗口已為林農(nóng)辦理林木采伐證110余次，辦理林權(quán)流轉(zhuǎn)28宗、流轉(zhuǎn)總面積3萬(wàn)余畝，發(fā)放生態(tài)保護(hù)、森林防火等宣傳資料1.2萬(wàn)余份。

優(yōu)化服務(wù)，由“窗口辦”變“上門(mén)辦”

“三年了，這起糾紛終于了結(jié)。林業(yè)站的領(lǐng)導(dǎo)這幾年為我們的事一直在操心，感謝感謝?！崩謽I(yè)站負(fù)責(zé)人的手，油茶種植大戶蘇高九連聲道謝。

2020年，復(fù)興村魯宕、賈坂村民組將近200畝低產(chǎn)林打包流轉(zhuǎn)給家住鄰村的蘇高九種植油茶。在租金支付時(shí)，矛盾開(kāi)始出現(xiàn)，導(dǎo)致林地流轉(zhuǎn)合同無(wú)法繼續(xù)履行。針對(duì)這一問(wèn)題，鎮(zhèn)林業(yè)站聯(lián)合復(fù)興村兩委迅速介入，多次調(diào)解，但問(wèn)題一直未能徹底解決。為盡快化解此起糾紛， 去年3月，鎮(zhèn)林業(yè)站聯(lián)合鎮(zhèn)司法所、復(fù)興村，再次組織調(diào)解，最終落實(shí)了調(diào)解方案：兩個(gè)村民組收回林地，重新發(fā)包給桐城市華宇園林綠化有限公司。華宇公司負(fù)責(zé)支付這三年的林地租金26880元，保證村民的租金收入不受影響。蘇高九的損失由村委會(huì)和華宇公司另外支付補(bǔ)償金。

作為窗口服務(wù)單位，青草鎮(zhèn)林業(yè)站不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，落實(shí)源頭治理，積極開(kāi)展涉林矛盾糾紛梳理排查，由“窗口辦”變“上門(mén)辦”，從被動(dòng)解決問(wèn)題到主動(dòng)預(yù)防問(wèn)題，進(jìn)一步提升了林農(nóng)的獲得感和幸福感；該站還充分發(fā)揮管理、科技推廣和社會(huì)化服務(wù)職能，聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，聚焦群眾急難愁盼，開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，培育服務(wù)新型林業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，幫助林農(nóng)發(fā)展特色經(jīng)濟(jì)林和林下產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)興林致富。

全程代辦，變“找我辦”為“幫你辦”

近兩年，為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化林業(yè)公共服務(wù)，青草鎮(zhèn)林業(yè)站堅(jiān)持當(dāng)事人自愿委托和林業(yè)站主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的原則，推行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”的“一站式”全程代理服務(wù)，用心用情用力解決群眾急難愁盼。截至目前，該站已累計(jì)辦理代理服務(wù)76件，其中代理采伐證28份、臨時(shí)占用林地5件、林權(quán)流轉(zhuǎn)6宗、森林保險(xiǎn)24宗、技術(shù)推廣12次。

“謝謝你們，幫我解決了大問(wèn)題！等樹(shù)砍結(jié)束，我馬上安排挖機(jī)上山整地，明春按時(shí)把油茶種上?！闭f(shuō)這話的是阜陽(yáng)市慕名前來(lái)青草投資的徐友連。

他在青草鎮(zhèn)陶驛村承包了近1000畝林地，因與村民溝通不暢，無(wú)法辦理林木采伐證。“我只想試一試，把問(wèn)題反映到林業(yè)站，看能否得到幫助。誰(shuí)知林業(yè)站工作人員第二天就到了現(xiàn)場(chǎng)，找來(lái)大家協(xié)商，統(tǒng)一了意見(jiàn)。我隨后簽字、蓋章，林業(yè)站辦好采伐證，給我送過(guò)來(lái)了?！币言谔阵A村投資種植油茶的徐友連不停地為青草鎮(zhèn)林業(yè)站的代辦服務(wù)點(diǎn)贊。

“我們將踐行熱心、細(xì)心、精心、暖心的‘四心’服務(wù)理念，當(dāng)好聯(lián)系、服務(wù)林農(nóng)的‘店小二’，以高效便民服務(wù)為目標(biāo)，助力群眾發(fā)展林業(yè)經(jīng)濟(jì)，讓林農(nóng)擁有更多的獲得感、幸福感、安全感?！睅е?名職工勤勉創(chuàng)業(yè)的青草鎮(zhèn)林業(yè)站站長(zhǎng)陳懷中堅(jiān)定地說(shuō)。  （黃健生）