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、辦實事
、優(yōu)環(huán)境 桐城在行動

青草鎮(zhèn)林業(yè)站:“小窗口”彰顯興林富民“大境界”

時間:2024-04-24

來源:桐城市融媒體中心

青草鎮(zhèn)林業(yè)站服務窗口自建立以來

,努力打造貼心服務群眾的“窗口”
,各類林業(yè)服務事項實現(xiàn)“一站式”辦理、“一次性”辦結(jié)
,讓辦事群眾滿意而歸
。該服務窗口運行以來,累計接待來訪群眾1267人次
,辦理服務事項1098件
,按時辦結(jié)率始終保持100%,群眾滿意度保持在100%
,投訴率為零

擦亮窗口,讓服務“上新”更“走心”

走進青草鎮(zhèn)林業(yè)站

,服務大廳寬敞明亮
,墻上張貼著服務事項名稱、辦理依據(jù)
、辦理時限
、辦理結(jié)果、監(jiān)督渠道等公示牌
,讓前來辦事林農(nóng)一目了然
。無線網(wǎng)絡、充電插座等便民設施一應俱全
,前來辦理業(yè)務的群眾感受著賓至如歸的溫馨

2022年,青草鎮(zhèn)林業(yè)站遷至原江嶺村小學

,更新了硬件設施
,加快了林業(yè)信息化和公共服務信息共享平臺軟件建設,服務能力和服務水平得到顯著提升
。該站按照“業(yè)務標準化
、服務規(guī)范化、作風優(yōu)良化”要求
,進一步提升窗口人員素質(zhì)
,當好政策宣傳員、高效服務員
,推行熟人生人一樣熱情
、干部群眾一樣尊重、大事小事一樣認真
、分內(nèi)分外一樣負責
、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣接待“六個一樣”工作法
,用真誠細致的服務贏得民心

辦理“采伐證”

、林權(quán)流轉(zhuǎn)等事項,需要委托書等書面材料
,為讓群眾辦事從“少跑一次”到“只跑一次”
,窗口工作人員自己動手、多做一點
,制作了一批標準化的資料“模板”
,申請人確認后簽字蓋章即可提交,大大方便了辦事企業(yè)和群眾
。該站新服務窗口已為林農(nóng)辦理林木采伐證110余次
,辦理林權(quán)流轉(zhuǎn)28宗
、流轉(zhuǎn)總面積3萬余畝
,發(fā)放生態(tài)保護、森林防火等宣傳資料1.2萬余份

優(yōu)化服務,由“窗口辦”變“上門辦”

“三年了,這起糾紛終于了結(jié)

。林業(yè)站的領(lǐng)導這幾年為我們的事一直在操心
,感謝感謝?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">!崩謽I(yè)站負責人的手
,油茶種植大戶蘇高九連聲道謝。

2020年

,復興村魯宕
、賈坂村民組將近200畝低產(chǎn)林打包流轉(zhuǎn)給家住鄰村的蘇高九種植油茶。在租金支付時
,矛盾開始出現(xiàn)
,導致林地流轉(zhuǎn)合同無法繼續(xù)履行。針對這一問題
,鎮(zhèn)林業(yè)站聯(lián)合復興村兩委迅速介入
,多次調(diào)解,但問題一直未能徹底解決
。為盡快化解此起糾紛
, 去年3月,鎮(zhèn)林業(yè)站聯(lián)合鎮(zhèn)司法所
、復興村
,再次組織調(diào)解,最終落實了調(diào)解方案:兩個村民組收回林地
,重新發(fā)包給桐城市華宇園林綠化有限公司
。華宇公司負責支付這三年的林地租金26880元
,保證村民的租金收入不受影響。蘇高九的損失由村委會和華宇公司另外支付補償金

作為窗口服務單位

,青草鎮(zhèn)林業(yè)站不斷創(chuàng)新服務方式,落實源頭治理
,積極開展涉林矛盾糾紛梳理排查
,由“窗口辦”變“上門辦”,從被動解決問題到主動預防問題
,進一步提升了林農(nóng)的獲得感和幸福感
;該站還充分發(fā)揮管理、科技推廣和社會化服務職能
,聽取服務對象的意見建議
,聚焦群眾急難愁盼,開展技術(shù)培訓
,培育服務新型林業(yè)經(jīng)營主體
,幫助林農(nóng)發(fā)展特色經(jīng)濟林和林下產(chǎn)業(yè),實現(xiàn)興林致富

全程代辦

,變“找我辦”為“幫你辦”

近兩年,為轉(zhuǎn)變工作作風

、優(yōu)化林業(yè)公共服務
,青草鎮(zhèn)林業(yè)站堅持當事人自愿委托和林業(yè)站主動服務相結(jié)合的原則,推行“一個窗口受理
、一次性告知
、一條龍服務”的“一站式”全程代理服務,用心用情用力解決群眾急難愁盼
。截至目前
,該站已累計辦理代理服務76件,其中代理采伐證28份
、臨時占用林地5件
、林權(quán)流轉(zhuǎn)6宗、森林保險24宗
、技術(shù)推廣12次

“謝謝你們,幫我解決了大問題

!等樹砍結(jié)束
,我馬上安排挖機上山整地,明春按時把油茶種上
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">!闭f這話的是阜陽市慕名前來青草投資的徐友連

他在青草鎮(zhèn)陶驛村承包了近1000畝林地,因與村民溝通不暢

,無法辦理林木采伐證
。“我只想試一試
,把問題反映到林業(yè)站
,看能否得到幫助。誰知林業(yè)站工作人員第二天就到了現(xiàn)場
,找來大家協(xié)商
,統(tǒng)一了意見。我隨后簽字
、蓋章
,林業(yè)站辦好采伐證,給我送過來了
?div id="m50uktp" class="box-center"> !币言谔阵A村投資種植油茶的徐友連不停地為青草鎮(zhèn)林業(yè)站的代辦服務點贊

“我們將踐行熱心

、細心、精心
、暖心的‘四心’服務理念
,當好聯(lián)系、服務林農(nóng)的‘店小二’
,以高效便民服務為目標
,助力群眾發(fā)展林業(yè)經(jīng)濟,讓林農(nóng)擁有更多的獲得感
、幸福感
、安全感?div id="m50uktp" class="box-center"> !睅е?名職工勤勉創(chuàng)業(yè)的青草鎮(zhèn)林業(yè)站站長陳懷中堅定地說
。  (黃健生)

 

編輯:占思海

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