圖為“益企桐行”專家工作室工作人員在桐城市雙龍食品有限公司提供專業(yè)服務(wù)。

“市場(chǎng)監(jiān)管部門服務(wù)太給力，及時(shí)幫我們解決了產(chǎn)品外包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)問(wèn)題?！?月20日，桐城市雙龍食品有限公司負(fù)責(zé)人朱振生感慨道。該公司連續(xù)收到10余起投訴舉報(bào)，都是關(guān)于產(chǎn)品外包裝營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽不規(guī)范而索要高額賠償?shù)?，給企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了很大困擾。

桐城市市場(chǎng)監(jiān)管局“益企桐行”專家工作室了解到雙龍食品有限公司的需求后，從專家?guī)熘羞x出質(zhì)量領(lǐng)域方面的專家，主動(dòng)下沉企業(yè)，根據(jù)具體產(chǎn)品特點(diǎn)有針對(duì)性指導(dǎo)規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。經(jīng)專家指導(dǎo)后，雙龍食品公司又上新了端午專屬“禮盒大禮包”，迎接“黃金季”，從源頭上解決了因標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范可能引來(lái)的投訴。

今年以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合“行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)部署，延伸拓展政務(wù)服務(wù)鏈條，充分發(fā)揮退休或即將退休專家的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造“益企桐行”服務(wù)品牌。該工作室人員由7名“首席服務(wù)官”組成，領(lǐng)銜人為全國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人李季丹，聯(lián)動(dòng)桐城本土專家團(tuán)隊(duì)，形成以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為中心，融合質(zhì)量、計(jì)量、商標(biāo)、企業(yè)開辦、法律、藥品安全等6大領(lǐng)域，為企業(yè)提供柔性化、個(gè)性化服務(wù)，“增值式”政務(wù)服務(wù)讓企業(yè)“最有感”。

企業(yè)的“憂心事”就是政府的“心頭事”。該工作室樹牢“用戶思維”，在日常走訪、解決企業(yè)需求過(guò)程中，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)需求；設(shè)置了“桐聲傳意”，主動(dòng)聽取企業(yè)家的意見和建議，解決企業(yè)解決“急難愁盼”問(wèn)題，營(yíng)造安商、護(hù)商、穩(wěn)商的暖企氛圍；編制了《服務(wù)企業(yè)發(fā)展服務(wù)指南》，實(shí)行“輪流坐班+上門問(wèn)診”服務(wù)模式，做到有訴必應(yīng)、有難必幫、說(shuō)到做到、服務(wù)周到；縱向聯(lián)動(dòng)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域“暖心維權(quán)官”，從消費(fèi)端發(fā)力，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；會(huì)同市紀(jì)委監(jiān)委駐市市場(chǎng)監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組，創(chuàng)新施行“崗位說(shuō)明書”制度，界定工作室主要職責(zé)說(shuō)明書和各個(gè)領(lǐng)域?qū)＜覀€(gè)人的崗位說(shuō)明書，推動(dòng)形成“中心領(lǐng)銜、精準(zhǔn)指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、精誠(chéng)共治”高效精細(xì)管理模式。今年以來(lái)，該工作室為企業(yè)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)檢測(cè)等服務(wù)469次，受益企業(yè)超300家，編制規(guī)范性文件2份。

在處置消費(fèi)糾紛過(guò)程中，對(duì)涉嫌惡意投訴舉報(bào)等疑難復(fù)雜的投訴，“暖心維權(quán)官”聯(lián)動(dòng)“益企桐行”首席服務(wù)官，建立“永紅吹哨、專家報(bào)到、接訴即辦”制度，按需邀請(qǐng)專業(yè)律師、行業(yè)協(xié)會(huì)、主管部門、社會(huì)力量等各方力量，推動(dòng)形成“暖心維權(quán)官+首席服務(wù)官+包聯(lián)企業(yè)+行業(yè)工作組+疑難問(wèn)題專班”聯(lián)合幫扶機(jī)制，全力為企業(yè)排憂解難，同時(shí)宣傳“證前指導(dǎo)”“證照聯(lián)辦”“免申即享”等系列“政策工具包”，依托覆蓋全市的“1個(gè)信用合規(guī)工作服務(wù)站+12個(gè)信用合規(guī)工作服務(wù)分站”陣地資源，深入實(shí)施法治護(hù)企建設(shè)行動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)學(xué)法守法用法，依法保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。    （陳青）