黃甲鎮(zhèn)堅(jiān)持“以人民為中心、以問題為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，做到第一時(shí)間派發(fā)、第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間辦理，全面提升“12345”服務(wù)熱線辦理質(zhì)量和效率，把政務(wù)便民熱線變成為民服務(wù)的“連心橋”。

思想意識提升一步。黃甲鎮(zhèn)將“12345”政務(wù)便民熱線辦理作為解決民生訴求的重要手段。在熱線辦理過程中，該鎮(zhèn)各部門堅(jiān)持“群眾利益無小事”，通過電話交流、上門回訪、現(xiàn)場解釋等方式與來電人溝通，實(shí)事求是反饋辦理結(jié)果；對于一些在現(xiàn)階段解決起來有難度的問題，堅(jiān)持誠心溝通、耐心解釋，分階段加以解決，把辦理工作做深做細(xì)做實(shí)。

工作機(jī)制向前一步。黃甲鎮(zhèn)建立接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)工作機(jī)制，對重點(diǎn)難點(diǎn)問題及時(shí)會(huì)商、及時(shí)吹哨、及時(shí)辦理；設(shè)置AB崗，安排專人及時(shí)簽收查看，全面做好“12345”熱線承接、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)、處理工作，確保每個(gè)工單都能及時(shí)辦、立即辦、馬上辦，努力做到“讓群眾滿意”。

群眾工作靠前一步。黃甲鎮(zhèn)扎實(shí)做好群眾工作，通過上門入戶、走訪調(diào)查等渠道，及時(shí)了解群眾訴求，分析訴求背后深層次的原因，實(shí)行標(biāo)本兼治；優(yōu)化督辦方式，對群眾反映的問題分級分類處置、部門聯(lián)動(dòng)辦理，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦、快辦”，確?！凹奔栈貜?fù)、難件限時(shí)結(jié)”， 提高為民服務(wù)效率，最大限度爭取群眾的信任和支持。   （王超  程功）