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黃甲鎮(zhèn)：“12345”服務(wù)熱線架起黨群干群“連心橋”
黃甲鎮(zhèn)堅(jiān)持“以人民為中心
、以問題為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，做到第一時(shí)間派發(fā)
、第一時(shí)間調(diào)查
、第一時(shí)間辦理，全面提升“12345”服務(wù)熱線辦理質(zhì)量和效率
，把政務(wù)便民熱線變成為民服務(wù)的“連心橋”
。
思想意識(shí)提升一步。黃甲鎮(zhèn)將“12345”政務(wù)便民熱線辦理作為解決民生訴求的重要手段
。在熱線辦理過程中
，該鎮(zhèn)各部門堅(jiān)持“群眾利益無小事”，通過電話交流
、上門回訪、現(xiàn)場(chǎng)解釋等方式與來電人溝通
，實(shí)事求是反饋辦理結(jié)果
；對(duì)于一些在現(xiàn)階段解決起來有難度的問題，堅(jiān)持誠(chéng)心溝通
、耐心解釋
，分階段加以解決，把辦理工作做深做細(xì)做實(shí)。
工作機(jī)制向前一步
。黃甲鎮(zhèn)建立接訴即辦
、限時(shí)辦結(jié)工作機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問題及時(shí)會(huì)商
、及時(shí)吹哨
、及時(shí)辦理；設(shè)置AB崗
，安排專人及時(shí)簽收查看
，全面做好“12345”熱線承接、轉(zhuǎn)辦
、協(xié)調(diào)
、處理工作，確保每個(gè)工單都能及時(shí)辦
、立即辦
、馬上辦，努力做到“讓群眾滿意”
。
群眾工作靠前一步
。黃甲鎮(zhèn)扎實(shí)做好群眾工作，通過上門入戶
、走訪調(diào)查等渠道
，及時(shí)了解群眾訴求，分析訴求背后深層次的原因
，實(shí)行標(biāo)本兼治
；優(yōu)化督辦方式，對(duì)群眾反映的問題分級(jí)分類處置
、部門聯(lián)動(dòng)辦理
，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦、快辦”
，確?div id="4qifd00" class="flower right">
！凹奔栈貜?fù)、難件限時(shí)結(jié)”
， 提高為民服務(wù)效率
，最大限度爭(zhēng)取群眾的信任和支持。 （王超 程功）
編輯：占思海
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