今年以來，桐城市醫(yī)保局始終堅持“醫(yī)保為民”的服務(wù)理念，深化暖心服務(wù)、創(chuàng)新宣傳手段、提升經(jīng)辦能力，切實(shí)提升全市醫(yī)療保障服務(wù)水平。

著力做好暖心服務(wù)。該局實(shí)行窗口人員輪班輪崗便民機(jī)制，有序推進(jìn)“一制度兩窗口”工作舉措，優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)模式，用好7×24小時自助服務(wù)區(qū)，確保兩條24小時“不打烊”電話熱線處于“全天候、全方位、全程式”跟蹤服務(wù)狀態(tài)，及時解決群眾訴求。據(jù)統(tǒng)計，該局窗口日均接聽熱線70余人次。

著力創(chuàng)新宣傳方式。通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，該局持續(xù)將最新的醫(yī)保政策以最快的速度傳達(dá)到廣大參保市民，在醫(yī)保服務(wù)大廳、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、基層醫(yī)保經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)宣傳欄、設(shè)置宣傳展板，利用LED屏循環(huán)滾動播放醫(yī)保政策，提高群眾對醫(yī)保政策的知曉率，讓醫(yī)保政策家喻戶曉、深入人心。

著力加強(qiáng)能力培訓(xùn)。面向基層醫(yī)保經(jīng)辦人員和定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保經(jīng)辦人員，該局分批次開展醫(yī)療保障業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員政策執(zhí)行力和業(yè)務(wù)辦理水平，強(qiáng)化經(jīng)辦業(yè)務(wù)承接能力，保障參保群眾在醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理上就近辦、馬上辦、快速辦，提升群眾對于醫(yī)保系統(tǒng)的滿意度。今年以來，該局共舉辦培訓(xùn)7場次，覆蓋650余人。

著力加強(qiáng)“三醫(yī)聯(lián)動”。該局強(qiáng)化與衛(wèi)健等部門協(xié)同合作，在醫(yī)保、醫(yī)療、醫(yī)藥領(lǐng)域形成工作合力，形成以公立醫(yī)院為依托、民營醫(yī)院和醫(yī)保藥店為補(bǔ)充的醫(yī)保體系，不斷健全完善覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、安全規(guī)范、可持續(xù)的多層次醫(yī)療保障制度體系，更好滿足人民群眾對高品質(zhì)生活的新期待。  （施園竹  陳豐濤）