8月20日，喪屬施某向桐城市殯葬管理所（殯儀館）贈(zèng)送錦旗，上書“服務(wù)高效辦實(shí)事、真誠(chéng)貼心為百姓”，感謝市殯儀館工作人員為其提供了細(xì)心、貼心、暖心服務(wù)。

近年來，桐城市殯葬管理所始終秉持“服務(wù)第一，喪屬至上”的服務(wù)宗旨，多措并舉，提升殯儀服務(wù)質(zhì)量和水平，盡力滿足辦喪群眾多樣化的服務(wù)需求，做實(shí)惠民殯葬，助力移風(fēng)易俗。

加強(qiáng)制度建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。市殯葬管理所全面梳理單位內(nèi)控制度，修訂并完善了《桐城市殯儀館內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制》等15項(xiàng)制度，規(guī)范服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力和質(zhì)量。近年來，市殯葬管理所先后被授予“安徽省文明單位”“安慶市文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升行業(yè)管理水平。市殯葬管理所創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+殯儀服務(wù)”路徑，完善殯儀館服務(wù)業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)登記、遺體接運(yùn)、暫存、告別、火化及骨灰寄存、領(lǐng)取等全業(yè)務(wù)、全流程智能化管理，確保各環(huán)節(jié)事前預(yù)防、事中可控、事后可查；開通殯葬服務(wù)專線“96399”，24小時(shí)為群眾提供政策咨詢、喪事解答、惠民政策宣傳、行風(fēng)建設(shè)投訴與建議等服務(wù)。

強(qiáng)化廉政教育，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。市殯葬管理所強(qiáng)化廉政教育，經(jīng)常性教育引導(dǎo)干部職工守住底線、不碰紅線，做到廉潔自律、警鐘長(zhǎng)鳴。優(yōu)化監(jiān)督機(jī)制，通過電話回訪、設(shè)置舉報(bào)箱、對(duì)喪屬進(jìn)行滿意度調(diào)查等措施，監(jiān)管干部職工的服務(wù)行為，確保殯葬服務(wù)行業(yè)風(fēng)清氣正。

落實(shí)惠民殯葬，減輕群眾負(fù)擔(dān)。市殯葬管理所全面貫徹《桐城市殯葬基本公共服務(wù)惠民工程實(shí)施辦法》，嚴(yán)格落實(shí)惠民殯葬和節(jié)地生態(tài)安葬獎(jiǎng)補(bǔ)政策，倡導(dǎo)文明治喪、喪事簡(jiǎn)辦，切實(shí)減輕群眾治喪負(fù)擔(dān)。今年以來，全市已減免惠民殯葬費(fèi)用約571.66萬元，惠及2855個(gè)逝者家庭。喪戶辦喪時(shí)間從過去5.5天降至2.8天，三天內(nèi)辦結(jié)率較同期增長(zhǎng)24.6%；辦喪平均花費(fèi)也從過去的3萬至5萬元降至1.5萬至2萬元。    （呂世波）