圖為市政務(wù)服務(wù)大廳里的為企服務(wù)專(zhuān)區(qū)。

今年以來(lái)，桐城市不斷創(chuàng)新便民利企服務(wù)方式，以“一窗通辦”、“高效辦成一件事”為抓手，先后在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立6個(gè)特色服務(wù)專(zhuān)區(qū)，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到企業(yè)和群眾的心坎上，市場(chǎng)主體的獲得感和滿意度顯著提升。

免費(fèi)服務(wù)專(zhuān)區(qū)“省心辦”。為給企業(yè)和群眾辦事提供便利，市政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)行企業(yè)注冊(cè)免費(fèi)辦理、企業(yè)開(kāi)辦免費(fèi)刻章、企業(yè)和群眾辦事免費(fèi)復(fù)印照相、企業(yè)證照免費(fèi)郵寄。截至目前，該專(zhuān)區(qū)已為新開(kāi)辦企業(yè)免費(fèi)注冊(cè)辦理1100余件；為企業(yè)免費(fèi)刻制公章1100余枚，為企業(yè)節(jié)約成本6萬(wàn)余元；提供免費(fèi)打字復(fù)印照相服務(wù)3萬(wàn)余人次，辦件結(jié)果免費(fèi)郵寄1000余件次，共為辦事企業(yè)和群眾節(jié)約費(fèi)用9萬(wàn)余元。

“高效辦成一件事”專(zhuān)區(qū)“集成辦”。我市相關(guān)部門(mén)在市政務(wù)服務(wù)大廳三樓聯(lián)合設(shè)立“社保費(fèi)征繳一件事工作專(zhuān)區(qū)”，社保經(jīng)辦和繳費(fèi)業(yè)務(wù)“專(zhuān)區(qū)聯(lián)辦”有了便民新模式，繳費(fèi)人只需在一個(gè)窗口就可以一次性辦理參保登記、費(fèi)種申報(bào)、繳費(fèi)、證明開(kāi)具等多項(xiàng)跨部門(mén)業(yè)務(wù)。截至目前，該工作專(zhuān)區(qū)共辦件6216件，平均減少3個(gè)辦理環(huán)節(jié)、3次跑動(dòng)次數(shù)、3份材料。

為企服務(wù)專(zhuān)區(qū)“直通辦”。我市相關(guān)部門(mén)通過(guò)涉企服務(wù)窗口“一口”受理涉企訴求，明確專(zhuān)人跟蹤督辦，解決企業(yè)和群眾訴求30余件；將重點(diǎn)項(xiàng)目直通車(chē)辦公室與涉企窗口融合升級(jí)，以“有求必應(yīng)、直通快辦”的服務(wù)模式，建立部門(mén)與屬地聯(lián)動(dòng)機(jī)制，累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目78個(gè)、市場(chǎng)主體93家。

圖為市政務(wù)服務(wù)大廳里的免費(fèi)服務(wù)專(zhuān)區(qū)。

幫辦代辦專(zhuān)區(qū)“陪著辦”。 我市相關(guān)部門(mén)扎實(shí)開(kāi)展“我陪服務(wù)對(duì)象走流程”活動(dòng)，常態(tài)化組織政務(wù)服務(wù)大廳全體黨員、干部線上線下陪同辦事企業(yè)、群眾跑完全流程，協(xié)調(diào)解決辦不成、不好辦事項(xiàng)。今年以來(lái)，參與“陪跑”人數(shù)達(dá)150余人次、陪同走流程300余次、解決難題7項(xiàng)。此外，市稅務(wù)局窗口安排領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班，市場(chǎng)監(jiān)管局窗口擬開(kāi)設(shè)為企服務(wù)綜合區(qū)，長(zhǎng)年為服務(wù)對(duì)象提供政策咨詢和幫辦代辦服務(wù)。

自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)“不打烊辦”。市政務(wù)服務(wù)大廳升級(jí)改造7×24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)大廳，整合稅務(wù)、公安、不動(dòng)產(chǎn)、市場(chǎng)監(jiān)管局等窗口的自助服務(wù)設(shè)備10余臺(tái)，全年提供7×24小時(shí)自助服務(wù)。今年以來(lái)，該自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)服務(wù)總量達(dá)5000余次。此外，醫(yī)保、房產(chǎn)等窗口均設(shè)立自助區(qū)，免費(fèi)提供政策咨詢、事項(xiàng)查詢、打字復(fù)印等服務(wù)。

跨省通辦專(zhuān)窗“遠(yuǎn)程辦”。為推進(jìn)長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”和跨省通辦，市數(shù)據(jù)資源局在市政務(wù)服務(wù)大廳一樓設(shè)立長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”和跨省通辦專(zhuān)窗。目前，該專(zhuān)窗可辦理長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)64項(xiàng)，其中市本級(jí)可辦37項(xiàng)，已累計(jì)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)5件。  （黃婷）