、指導調(diào)解、網(wǎng)上立案
、巡回審判
、普法宣傳”相銜接的全流程式“服務線”,有效促進基層善治
。建好人大代表活動室
,善用安徽智慧人大代表履職平臺,搭建“線上+線下”為民代言平臺
。
實行“全天候”服務
,增添和諧溫度。該鎮(zhèn)便民服務中心整合勞保
、民政等職能部門
,設(shè)6個綜合窗口
,實現(xiàn)“一窗受理、一站式服務”
,并實行“不打烊”服務,雙休日和節(jié)假日安排人員辦理高頻事項
,推動政務服務向“全天候”轉(zhuǎn)變
;與時俱進推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”,利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺
,2024年以來
,為外出人員辦理居保、醫(yī)保等業(yè)務1000余人次
。為民服務提質(zhì)增效
,有力促進了社會和諧。
落實全面調(diào)解
,鑄就滿意護盾
。預防排查靠前,按照“就近就便
、規(guī)模適度
、有利治理”原則,全鎮(zhèn)劃分為15個大網(wǎng)格和88個小網(wǎng)格
,組建信息員隊伍
,實現(xiàn)網(wǎng)格管理服務全覆蓋;快速響應群眾訴求
,實行一般矛盾糾紛
“137”處理機制(當天受理
、3天出方案、7天回訪)和 “431”矛盾糾紛排查化解機制(4條排查路徑
、3級聯(lián)動
、1個閉環(huán)管理),達到快辦
、辦好的效果
。今年,該鎮(zhèn)司法所等單位受理230起矛盾糾紛
,調(diào)處成功率為100%
,并逐個回訪,實現(xiàn)100%閉環(huán)
,切實提升了群眾滿意度
。
踐行協(xié)商民主,拓寬“接訴”渠道
。該鎮(zhèn)以“全過程人民民主實踐點”和“何花工作室”為載體
,召開群眾意見征集座談會5場
,接待選民710人次,成功調(diào)處矛盾糾紛12起
,及時向有關(guān)部門反映并解決群眾訴求42件
,累計為4200多名群眾提供服務;運行重點建議督辦機制
,今年以來開展3次專題調(diào)研
,推動老街拆違、道路修繕等問題解決
;實行民生項目人大票決制
,保障老年食堂、便民服務中心建設(shè)等民生項目實施
;落實群眾建議辦理制度
,利用線上平臺答復建議264條,辦結(jié)率100%
,彰顯了協(xié)商民主在基層治理中的顯著效能
。 (焦明潔)
編輯:沈工友