為提升網(wǎng)格治理和服務(wù)效能，今年以來，文昌街道翻身社區(qū)完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺，在兩個大型居民小區(qū)的居民家門口安裝“網(wǎng)格二維碼”，實現(xiàn)群眾訴求“碼上問”高效銜接“馬上辦”，及時解決群眾的急難愁盼。

 該社區(qū)在居民家門口安裝“網(wǎng)絡(luò)二維碼”，居民拿起手機(jī)“掃一掃”，馬上就能獲取社區(qū)網(wǎng)格員的手機(jī)號、社區(qū)電話和派出所電話等信息，求助或需要咨詢的事項直接上傳，社區(qū)網(wǎng)格員第一時間作出應(yīng)答。

對于調(diào)處鄰里小矛盾、日常生活事項咨詢等易于解決的問題，社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)揮熟悉社情民意的優(yōu)勢，立即線上指導(dǎo)解決或赴現(xiàn)場調(diào)處。對于涉及有關(guān)部門聯(lián)辦的疑難問題，立即通過“文都e家”平臺上報信息，平臺整合轄區(qū)物業(yè)、派出所、城管等資源“對癥解題”，有關(guān)職能部門認(rèn)領(lǐng)群眾訴求事項清單后，第一時間來到居民身邊，提供問題解決方案。

目前，該社區(qū)的“網(wǎng)格二維碼”已成為群眾生產(chǎn)生活中的“小助手”，社區(qū)網(wǎng)格員化身居民的“專屬客服”后，社區(qū)對民情民意摸得準(zhǔn)、為民服務(wù)辦得細(xì)，社區(qū)服務(wù)效能和居民滿意度同步提升。    （夏夢）