為提升網(wǎng)格治理和服務(wù)效能，今年以來，文昌街道翻身社區(qū)完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)，在兩個(gè)大型居民小區(qū)的居民家門口安裝“網(wǎng)格二維碼”，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“碼上問”高效銜接“馬上辦”，及時(shí)解決群眾的急難愁盼。

 該社區(qū)在居民家門口安裝“網(wǎng)絡(luò)二維碼”，居民拿起手機(jī)“掃一掃”，馬上就能獲取社區(qū)網(wǎng)格員的手機(jī)號(hào)、社區(qū)電話和派出所電話等信息，求助或需要咨詢的事項(xiàng)直接上傳，社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間作出應(yīng)答。

對(duì)于調(diào)處鄰里小矛盾、日常生活事項(xiàng)咨詢等易于解決的問題，社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)揮熟悉社情民意的優(yōu)勢(shì)，立即線上指導(dǎo)解決或赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處。對(duì)于涉及有關(guān)部門聯(lián)辦的疑難問題，立即通過“文都e家”平臺(tái)上報(bào)信息，平臺(tái)整合轄區(qū)物業(yè)、派出所、城管等資源“對(duì)癥解題”，有關(guān)職能部門認(rèn)領(lǐng)群眾訴求事項(xiàng)清單后，第一時(shí)間來到居民身邊，提供問題解決方案。

目前，該社區(qū)的“網(wǎng)格二維碼”已成為群眾生產(chǎn)生活中的“小助手”，社區(qū)網(wǎng)格員化身居民的“專屬客服”后，社區(qū)對(duì)民情民意摸得準(zhǔn)、為民服務(wù)辦得細(xì)，社區(qū)服務(wù)效能和居民滿意度同步提升。    （夏夢(mèng)）