物業(yè)服務(wù)涉及千家萬戶，關(guān)乎黨心民心。2024年以來，桐城市住建局緊盯群眾關(guān)心的物業(yè)服務(wù)突出問題，創(chuàng)新工作方式，規(guī)范行業(yè)管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，社區(qū)居民的幸福感、滿意度隨之明顯提升。

抓黨建，推進(jìn)治理融合。做實(shí)做優(yōu)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)。全市47家物業(yè)企業(yè)均成立黨組織；520個住宅小區(qū)納入社區(qū)網(wǎng)格化管理、成立黨支部、組建業(yè)主委員會，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋；開展“紅色治理季”活動，共建單位、在職黨員、執(zhí)法力量深入社區(qū)，下沉服務(wù)資源；建立健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及網(wǎng)格員、樓棟長、黨員骨干、志愿者、職能部門人員組成的“1+3+N”小區(qū)工作體系，構(gòu)建“一核引領(lǐng)、多方參與、共建共治共享”的治理格局。

抓整治，解決突出問題。落實(shí)安全生產(chǎn)治本攻堅(jiān)三年行動要求，防范安全風(fēng)險，對全市住宅小區(qū)進(jìn)行安全大檢查，清理樓道雜物，打通消防通道，消除安全隱患151處，解決小區(qū)日常問題969件；開展專項(xiàng)治理行動，落實(shí)物業(yè)管理領(lǐng)域突出問題百日攻堅(jiān)行動，糾正違法、違規(guī)行為52起，拆除違法建設(shè)65起，清理小區(qū)菜園19個，完成老舊電梯升級改造10部，整治高層小區(qū)消防栓無水現(xiàn)象37處，77個小區(qū)新建停車位11073個，91個小區(qū)新建充電口2554個。

抓管理，提升服務(wù)質(zhì)量。舉辦業(yè)主委員培訓(xùn)班，督導(dǎo)業(yè)主委員透明履職；推動物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，創(chuàng)新推出物業(yè)服務(wù)“八有八無”，推行陽光物業(yè)，公示公開物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)；落實(shí)“四個一”監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評，發(fā)布“紅黃榜”小區(qū)20個，約談項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理14名，向鎮(zhèn)（街道）提議清退或更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)5個；開展電梯、消防等公共設(shè)施安全常態(tài)化執(zhí)法檢查，立案查處電梯超期未檢物業(yè)公司5家，處罰消防安全責(zé)任未落實(shí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)4家。

抓突破，化解矛盾糾紛。厘清部門職責(zé)邊界，推動執(zhí)法力量進(jìn)小區(qū)，聯(lián)合公安、城管、消防、屬地政府開展聯(lián)勤執(zhí)法行動12次，清理樓道車輛108輛、飛線充電224處；運(yùn)用“新時代六尺巷工作法”，落實(shí)屬地糾紛調(diào)處主體責(zé)任，健全糾紛化解網(wǎng)絡(luò)；發(fā)布投訴二維碼，暢通舉報(bào)熱線，在小區(qū)進(jìn)出口、單元門廳顯目位置設(shè)置公示牌，公示投訴受理及相關(guān)部門監(jiān)督電話；開展“下沉式”服務(wù)，做實(shí)“夜話物業(yè)”活動，召開座談會62場，與業(yè)主現(xiàn)場共商解決問題247件；開展“住宅小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動71場，解決問題195件。

抓改革，完善體制機(jī)制。完善物業(yè)聯(lián)席會議制度，設(shè)立桐城市物業(yè)管理中心，落實(shí)屬地管理職責(zé)，明確鎮(zhèn)（街道）物業(yè)管理工作部門15個，構(gòu)建分工明晰、齊抓共管的物業(yè)管理工作體系；發(fā)揮考核“指揮棒”作用，優(yōu)化住宅小區(qū)文明創(chuàng)建考核辦法，建立三級量化賦分評價體系，實(shí)現(xiàn)獎優(yōu)罰劣、差異化管理；夯實(shí)制度基礎(chǔ)，發(fā)布小區(qū)問題化解、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐退出、業(yè)主委員培訓(xùn)等工作指引，建立物業(yè)管理長效機(jī)制；探索小區(qū)公共區(qū)域、公用設(shè)備應(yīng)急維修辦法，開展物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用試點(diǎn)，保障居民住用安全。    （胡平）