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桐城市住建局：規(guī)范物業(yè)管理 提升服務(wù)質(zhì)效

時(shí)間：2025-02-21

來(lái)源：桐城市融媒體中心

物業(yè)服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶

，關(guān)乎黨心民心
。2024年以來(lái)，桐城市住建局緊盯群眾關(guān)心的物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題
，創(chuàng)新工作方式
，規(guī)范行業(yè)管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)效
，社區(qū)居民的幸福感
、滿意度隨之明顯提升。

抓黨建

，推進(jìn)治理融合
。做實(shí)做優(yōu)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)。全市47家物業(yè)企業(yè)均成立黨組織
；520個(gè)住宅小區(qū)納入社區(qū)網(wǎng)格化管理
、成立黨支部、組建業(yè)主委員會(huì)
，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋
；開(kāi)展“紅色治理季”活動(dòng)，共建單位
、在職黨員
、執(zhí)法力量深入社區(qū)，下沉服務(wù)資源
；建立健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)黨支部
、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)
、黨員骨干
、志愿者
、職能部門(mén)人員組成的“1+3+N”小區(qū)工作體系
，構(gòu)建“一核引領(lǐng)、多方參與
、共建共治共享”的治理格局
。

抓整治，解決突出問(wèn)題

。落實(shí)安全生產(chǎn)治本攻堅(jiān)三年行動(dòng)要求
，防范安全風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)全市住宅小區(qū)進(jìn)行安全大檢查
，清理樓道雜物
，打通消防通道，消除安全隱患151處
，解決小區(qū)日常問(wèn)題969件
；開(kāi)展專項(xiàng)治理行動(dòng)，落實(shí)物業(yè)管理領(lǐng)域突出問(wèn)題百日攻堅(jiān)行動(dòng)
，糾正違法
、違規(guī)行為52起，拆除違法建設(shè)65起
，清理小區(qū)菜園19個(gè)
，完成老舊電梯升級(jí)改造10部，整治高層小區(qū)消防栓無(wú)水現(xiàn)象37處
，77個(gè)小區(qū)新建停車(chē)位11073個(gè)
，91個(gè)小區(qū)新建充電口2554個(gè)。

抓管理

，提升服務(wù)質(zhì)量
。舉辦業(yè)主委員培訓(xùn)班，督導(dǎo)業(yè)主委員透明履職
；推動(dòng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
，創(chuàng)新推出物業(yè)服務(wù)“八有八無(wú)”，推行陽(yáng)光物業(yè)
，公示公開(kāi)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)
；落實(shí)“四個(gè)一”監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)
，發(fā)布“紅黃榜”小區(qū)20個(gè)
，約談項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理14名，向鎮(zhèn)（街道）提議清退或更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)5個(gè)；開(kāi)展電梯
、消防等公共設(shè)施安全常態(tài)化執(zhí)法檢查
，立案查處電梯超期未檢物業(yè)公司5家，處罰消防安全責(zé)任未落實(shí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)4家
。

抓突破

，化解矛盾糾紛。厘清部門(mén)職責(zé)邊界
，推動(dòng)執(zhí)法力量進(jìn)小區(qū)
，聯(lián)合公安、城管
、消防
、屬地政府開(kāi)展聯(lián)勤執(zhí)法行動(dòng)12次，清理樓道車(chē)輛108輛
、飛線充電224處
；運(yùn)用“新時(shí)代六尺巷工作法”，落實(shí)屬地糾紛調(diào)處主體責(zé)任
，健全糾紛化解網(wǎng)絡(luò)
；發(fā)布投訴二維碼，暢通舉報(bào)熱線
，在小區(qū)進(jìn)出口
、單元門(mén)廳顯目位置設(shè)置公示牌，公示投訴受理及相關(guān)部門(mén)監(jiān)督電話
；開(kāi)展“下沉式”服務(wù)
，做實(shí)“夜話物業(yè)”活動(dòng)，召開(kāi)座談會(huì)62場(chǎng)
，與業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)共商解決問(wèn)題247件
；開(kāi)展“住宅小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)71場(chǎng)，解決問(wèn)題195件
。

抓改革

，完善體制機(jī)制。完善物業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度
，設(shè)立桐城市物業(yè)管理中心
，落實(shí)屬地管理職責(zé)，明確鎮(zhèn)（街道）物業(yè)管理工作部門(mén)15個(gè)
，構(gòu)建分工明晰
、齊抓共管的物業(yè)管理工作體系；發(fā)揮考核“指揮棒”作用
，優(yōu)化住宅小區(qū)文明創(chuàng)建考核辦法
，建立三級(jí)量化賦分評(píng)價(jià)體系
，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、差異化管理
；夯實(shí)制度基礎(chǔ)
，發(fā)布小區(qū)問(wèn)題化解、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐退出
、業(yè)主委員培訓(xùn)等工作指引
，建立物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制；探索小區(qū)公共區(qū)域
、公用設(shè)備應(yīng)急維修辦法
，開(kāi)展物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用試點(diǎn)
，保障居民住用安全
。    （胡平）

編輯：何麗娜

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