近日，龍眠街道長生社區(qū)彩虹苑小區(qū)3號樓一住戶突發(fā)衛(wèi)生間污水倒灌，導致家中地板家具受損嚴重。該戶通過基層小微權力“監(jiān)督一點通”平臺反映訴求，希望社區(qū)盡快查明原因并協(xié)調解決。

接到居民訴求后，長生社區(qū)黨總支迅速啟動“社區(qū)+業(yè)委會+物業(yè)”三方聯(lián)動機制。小區(qū)業(yè)委會負責人帶領專業(yè)人員現(xiàn)場勘查，確認堵塞物為長期累積的生活雜物，屬公共管道維護問題。社區(qū)網格員組織單元樓全體業(yè)主參加協(xié)調會，經過三小時充分討論，最終達成協(xié)議：根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，由3至6樓四戶業(yè)主按比例共同承擔二樓住戶的維修賠償費用，物業(yè)公司負責管道全面疏通及后續(xù)維護。至此，這一問題得到圓滿解決。

“矛盾解決不是終點，而是共建和諧的起點。只有讓居民從‘旁觀者’變成‘參與者’，才能真正實現(xiàn)‘小事不出樓棟’?！?該社區(qū)網格員程媛媛說。       （周佳林）