近日，龍眠街道長生社區(qū)彩虹苑小區(qū)3號(hào)樓一住戶突發(fā)衛(wèi)生間污水倒灌，導(dǎo)致家中地板家具受損嚴(yán)重。該戶通過基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)反映訴求，希望社區(qū)盡快查明原因并協(xié)調(diào)解決。

接到居民訴求后，長生社區(qū)黨總支迅速啟動(dòng)“社區(qū)+業(yè)委會(huì)+物業(yè)”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制。小區(qū)業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，確認(rèn)堵塞物為長期累積的生活雜物，屬公共管道維護(hù)問題。社區(qū)網(wǎng)格員組織單元樓全體業(yè)主參加協(xié)調(diào)會(huì)，經(jīng)過三小時(shí)充分討論，最終達(dá)成協(xié)議：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，由3至6樓四戶業(yè)主按比例共同承擔(dān)二樓住戶的維修賠償費(fèi)用，物業(yè)公司負(fù)責(zé)管道全面疏通及后續(xù)維護(hù)。至此，這一問題得到圓滿解決。

“矛盾解決不是終點(diǎn)，而是共建和諧的起點(diǎn)。只有讓居民從‘旁觀者’變成‘參與者’，才能真正實(shí)現(xiàn)‘小事不出樓棟’?！?該社區(qū)網(wǎng)格員程媛媛說。       （周佳林）