近日，龍騰街道興元社區(qū)實(shí)行社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主三方聯(lián)調(diào)，妥善化解了一起業(yè)主與物業(yè)管理公司糾紛，矛盾雙方互諒互讓，最終握手言和。

當(dāng)日，興元社區(qū)網(wǎng)格員接到聚富家園小區(qū)2號(hào)樓1501業(yè)主李先生的投訴：“物業(yè)管理服務(wù)不到位，耽誤我家裝修，還催我繳納物業(yè)費(fèi)，這個(gè)問題你們管不管！”言語中，滿是憤懣之情。

接到投訴后，社區(qū)網(wǎng)格員立即上門了解情況。原來，在外創(chuàng)業(yè)的李先生2019年6月購(gòu)置該套房產(chǎn)，原計(jì)劃2020年開春裝修房屋。受新冠肺炎疫情影響，計(jì)劃被打亂。今年春節(jié)，李先生才回家鄉(xiāng)，準(zhǔn)備裝修房屋。此時(shí)發(fā)現(xiàn)，破損的窗戶玻璃依然沒有更換，廚房落水管的銜接處一直往外滲水，屋里到處都是垃圾。他便找到物業(yè)管理公司辦公室“討個(gè)說法”。誰知現(xiàn)在的物業(yè)管理已經(jīng)“易主”，接手的新公司——長(zhǎng)城物業(yè)公司對(duì)李先生的投訴并不買賬，并要求他支付2019年至今拖欠的物業(yè)費(fèi)。李先生越想越氣，于是通過文都e家平臺(tái)投訴。

為解決這一問題，該社區(qū)邀請(qǐng)物業(yè)公司、李先生現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。起初，物業(yè)公司和李先生各有主張，吵得不可開交，調(diào)解工作一時(shí)無法進(jìn)行。為緩和矛盾，社區(qū)工作人員將雙方請(qǐng)到“興元一杯茶”議事廳，讓大家坐下來喝喝茶，心平氣和地找根源、解疙瘩。

經(jīng)說事明理，雙方各讓一步，長(zhǎng)城物業(yè)公司在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)承諾盡快更換破損的窗戶玻璃、修理滲水管道，清理室內(nèi)垃圾。而李先生同意繳清所欠的物業(yè)費(fèi)。

次日，長(zhǎng)城物業(yè)公司兌現(xiàn)了自己的承諾。李先生看到問題得到有效解決，繳清了所欠的物業(yè)費(fèi)。至此，雙方握手言和。    （趙燕 柏海燕）