近日，桐城市醫(yī)療保障服務(wù)中心經(jīng)辦窗口出現(xiàn)了一幕溫馨的場(chǎng)景：醫(yī)保經(jīng)辦人員與兩位有聽(tīng)力障礙的樅陽(yáng)縣參保群眾通過(guò)紙筆進(jìn)行“無(wú)聲”交流，及時(shí)辦妥相關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)，為他們轉(zhuǎn)診就醫(yī)鋪就坦途，受到辦事群眾點(diǎn)贊。

紙筆架橋，無(wú)聲訴求傳遞急難愁盼。當(dāng)日，兩位有聽(tīng)力障礙的參保居民前來(lái)窗口辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。經(jīng)書面溝通得知，兩人是銅陵市樅陽(yáng)縣參保居民，需要到廈門異地就醫(yī)，因身體原因，不便到戶籍地咨詢辦理。窗口經(jīng)辦人員了解這一情況后，立即安撫二人的焦慮情緒，并承諾為其解決問(wèn)題。

跨區(qū)聯(lián)動(dòng)，線上辦理實(shí)現(xiàn)“馬上辦好”。市醫(yī)保局工作人員迅速與樅陽(yáng)縣醫(yī)保中心取得聯(lián)系，掌握樅陽(yáng)縣相關(guān)醫(yī)保政策后，借助紙筆，及時(shí)充當(dāng)“翻譯員”，解答參保人提出的問(wèn)題，并手把手幫助參保人在國(guó)家醫(yī)保APP等線上平臺(tái)完成注冊(cè)，及時(shí)辦理相關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)。看著紙上一條條清晰的答復(fù)，兩位參保人連連豎起大拇指，并在手機(jī)上寫下感激的話語(yǔ)：“謝謝你們，幫了大忙！”

機(jī)制賦能，暖心服務(wù)詮釋為民初心。這場(chǎng)“無(wú)聲接力”，恰是桐城市醫(yī)保局深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的生動(dòng)寫照。近年來(lái)，該局聚焦群眾“異地辦事難”的痛點(diǎn)，出臺(tái)一系列便民服務(wù)舉措，突破地域限制，實(shí)行高效聯(lián)動(dòng)，憑借“跨域通辦”的溫情服務(wù)，將“不能辦”變?yōu)椤跋朕k法辦”，不但破解了辦事壁壘，更架起了醫(yī)保部門與參保群眾之間的“連心橋”，讓醫(yī)保服務(wù)更具溫度。     （張昭  張品玉）