筆者近日從范崗鎮(zhèn)便民服務(wù)中心獲悉，2024年以來(lái)，該鎮(zhèn)深入推進(jìn)“綜窗改革”，辦事群眾等候時(shí)間平均減少50%以上，政務(wù)辦件審批時(shí)間、審批環(huán)節(jié)、審批材料均有不同比例地減少。截至2024年12月底，該鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)綜合窗口累計(jì)受理辦件1426件，事項(xiàng)辦結(jié)率和群眾滿意度均為100%。該鎮(zhèn)上報(bào)的《深化“綜窗改革”，推深“便民利企”》獲評(píng)安徽省政務(wù)服務(wù)效能提升“示范案例”。

攻堅(jiān)“破難”。該鎮(zhèn)破解政務(wù)服務(wù)窗口人員管理難題，將原政務(wù)服務(wù)大廳窗口人員由鎮(zhèn)直各辦各部門(mén)分散管理變?yōu)閷I(yè)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一調(diào)度；推行受審分離“不見(jiàn)面”，實(shí)行“前臺(tái)受理、后臺(tái)審批”陽(yáng)光審批模式，提升行政審批效率；將“小專窗”融合升級(jí)為“大綜窗”，解決群眾、企業(yè)辦事“來(lái)回跑、多頭跑”、重復(fù)遞交審批材料等問(wèn)題。

改革“破局”。該鎮(zhèn)增設(shè)為企服務(wù)窗口，為鎮(zhèn)域規(guī)上企業(yè)提供幫辦代辦、上門(mén)辦等服務(wù)；定期召開(kāi)企業(yè)座談會(huì)，問(wèn)需于企；推行“自助辦”，設(shè)置“7×24小時(shí)”自助服務(wù)區(qū)，配備自助終端，破除辦事群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦、辦事需等待”的困局，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“朝八晚五”向“白+黑”“全天候”轉(zhuǎn)變。

服務(wù)“破冰”。該鎮(zhèn)調(diào)整政務(wù)服務(wù)窗口布局，設(shè)置“大綜窗”，實(shí)現(xiàn)“多窗變一窗、?？谱?nèi)啤保鋵?shí)窗口人員禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、月度績(jī)效考核等工作機(jī)制；以“三集中、三到位”為原則，實(shí)現(xiàn)105項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”，并將經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鎮(zhèn)改革的87項(xiàng)賦權(quán)事項(xiàng)納入綜合窗口服務(wù)范疇；設(shè)置“辦不成事”反映窗口，收集日常服務(wù)中存在的問(wèn)題，建立閉環(huán)整改責(zé)任清單，以問(wèn)題整改倒逼窗口服務(wù)提質(zhì)增效。      （藕琳  周雅楠）