今年以來，桐城市市場監(jiān)管部門將優(yōu)化提升營商環(huán)境作為“一號改革工程”，聚焦創(chuàng)業(yè)難題，通過主動服務(wù)、靠前服務(wù)、集成服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，打造“入市第一課”，打造服務(wù)品牌，充分激發(fā)市場主體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。目前，“入市第一課”服務(wù)新招已在全省試點(diǎn)推廣。

需求引領(lǐng)強(qiáng)根基。我市市場監(jiān)管部門聚焦民營企業(yè)初創(chuàng)階段的服務(wù)需求，打造“1中心+12個基層所”立體化服務(wù)網(wǎng)格，市政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管局窗口設(shè)立“入市第一課”專區(qū)，首批14名首席合規(guī)服務(wù)官輪流坐診，開設(shè)“初創(chuàng)課堂”，同步聯(lián)動全市12個市場監(jiān)管所，集成辦事指南、行業(yè)須知等服務(wù)內(nèi)容，讓創(chuàng)業(yè)新手能夠逐步熟悉并掌握創(chuàng)業(yè)流程。制作企業(yè)信用“第一課”提示卡，與營業(yè)執(zhí)照同步發(fā)放，在經(jīng)營者入市的第一環(huán)節(jié)進(jìn)行信用合規(guī)指導(dǎo)，幫助經(jīng)營者樹立誠信意識，降低違法失信可能性，推動市場監(jiān)管由“事后懲戒”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。

圖為市政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管局窗口“入市第一課”專區(qū)現(xiàn)場。

精準(zhǔn)施策促惠企。我市市場監(jiān)管部門為新設(shè)市場經(jīng)營主體提供量身定制的“服務(wù)套餐”，分行業(yè)、分領(lǐng)域建立“1+N”涉企“政策庫”，涵蓋質(zhì)量獎申報、知識產(chǎn)權(quán)補(bǔ)助等，實現(xiàn)市場監(jiān)管領(lǐng)域政策“一庫集成”。依托“市監(jiān)法語”等數(shù)字化宣傳手段，制作涵蓋各類登記事項的宣傳視頻22條，觸達(dá)群眾1.8萬次，擴(kuò)大政策知曉面。探索“周三坐診接訴”制度，制定全鏈條閉環(huán)服務(wù)工作機(jī)制，牽頭組織活動8期、參加活動27期。深入開發(fā)園區(qū)開展“定制化”政策宣傳25場次，主動向綠色包裝、汽車零配件等領(lǐng)域企業(yè)精準(zhǔn)推送政策信息，讓各類創(chuàng)新成果惠及更多經(jīng)營主體，助力企業(yè)扎根成長。

圖為“入市第一課”視頻畫面。

高效響應(yīng)解難題。我市市場監(jiān)管部門想企業(yè)之所想，在企業(yè)開辦時遞上服務(wù)聯(lián)系卡。“聯(lián)系卡”上清晰標(biāo)識各類服務(wù)內(nèi)容和相應(yīng)的職能部門聯(lián)系人及聯(lián)系方式，建立“企業(yè)呼叫、部門報到、聯(lián)動化解”工作機(jī)制。企業(yè)遇到相關(guān)問題時，可第一時間撥打卡片上的電話進(jìn)行咨詢，無論是政策咨詢、項目申報，還是遇到發(fā)展難題需要協(xié)調(diào)解決，只要企業(yè)有需求，市場監(jiān)管部門提供“一站式”解決方案，為企業(yè)發(fā)展節(jié)省時間和成本。今年以來，市場監(jiān)管部門共提供知識產(chǎn)權(quán)、標(biāo)簽標(biāo)識、檢驗檢測等服務(wù)769次，受益企業(yè)超950家，滿足企業(yè)個性化需求321次。

全鏈融合拓生態(tài)。我市市場監(jiān)管部門將事前指導(dǎo)延伸到事中服務(wù)全鏈條，整合專業(yè)力量成立服務(wù)專班，開通線上線下咨詢渠道，聯(lián)動“益企桐行”工作室，融合質(zhì)量、計量、商標(biāo)、企業(yè)開辦、法律、藥品安全、放心消費(fèi)等12大領(lǐng)域，開設(shè)“益企人才日”“益企維權(quán)日”“益企黨日”，為企業(yè)提供“量體裁衣”式訴求解決方案。拓寬行風(fēng)監(jiān)督渠道，組建由14名企業(yè)代表組成的行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，適時組織群眾、商戶代表及社會行風(fēng)監(jiān)督員現(xiàn)場觀摩，聽取社會各界的工作意見和建議，增進(jìn)市場監(jiān)管服務(wù)提質(zhì)增效。     （陳青）