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【榜樣】喬麗娟：六尺巷邊的“金牌調(diào)解”書記

時(shí)間：2025-04-02

來(lái)源：桐城市融媒體中心

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圖為喬麗娟（中）正在六尺巷中，借用六尺巷禮讓精神調(diào)解居民矛盾

。

社區(qū)工作連著千家萬(wàn)戶

，是服務(wù)居民群眾的最前沿
。桐城市文昌街道西苑社區(qū)黨總支書記喬麗娟，俯下身
、沉下心
，用心用情用力為社區(qū)群眾辦好事、辦實(shí)事
、解難題
，被稱為六尺巷邊上的“金牌調(diào)解”書記。

“你家小孩晚上回來(lái)不要再?gòu)椙倭?div id="4qifd00" class="flower right">

，打擾我休息
，長(zhǎng)期這樣，影響我身體健康
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！?/p>

“您講這話就有點(diǎn)不講理了，雖然我家小孩晚上彈琴?gòu)椀骄劈c(diǎn)鐘

，但是彈的是音樂(lè)
，又不是噪音，怎么就打擾您休息了呢
？”……

在西苑社區(qū)的六尺巷調(diào)解工作室

，樓上樓下的兩戶居民因?yàn)楹⒆訌椙僖l(fā)矛盾，找喬麗娟“評(píng)評(píng)理”
。公說(shuō)公有理
，婆說(shuō)婆有理，一時(shí)難見(jiàn)分曉
。喬麗娟便帶著矛盾雙方走一走六尺巷
、讀一讀老宰相張英的家書，通過(guò)耐心聽(tīng)取當(dāng)事人訴求
，借古喻今
，引導(dǎo)雙方互諒互讓。

圖為喬麗娟（右二）正在讓墻詩(shī)太湖石前<div id=

，借用六尺巷禮讓精神調(diào)解居民矛盾
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圖為喬麗娟（右二）正在讓墻詩(shī)前，借用六尺巷禮讓精神調(diào)解居民矛盾

。

“每個(gè)人生活習(xí)慣不一樣

，大家互相理解一下。你看他年齡大了
，對(duì)休息時(shí)間睡眠質(zhì)量要求比較高
。 我們下次能不能考慮換一種方式，到家先練琴
，練完琴咱們?cè)賹懽鳂I(yè)
？”

“可以

。”

“孩子先練琴

，然后再寫作業(yè)
，這樣你也就能好好休息了。你也體諒家家都有小孩
，小孩練琴也是好事
，對(duì)吧？”

“好的

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！?/p>

——至此，又一場(chǎng)鄰里糾紛在喬麗娟的細(xì)心調(diào)解下

，化干戈為玉帛，雙方握手言和
，均對(duì)喬書記的調(diào)解表示滿意和感謝
。

從事社區(qū)工作將近10年的喬麗娟感慨：社區(qū)的事情千頭萬(wàn)緒，鄰里的糾紛千差萬(wàn)別

，只有精細(xì)化管理
、訂單式服務(wù)，才能應(yīng)對(duì)自如
。

通過(guò)激活微網(wǎng)格

、搭建微聯(lián)盟、做實(shí)微服務(wù)
、探索微信用
，喬麗娟創(chuàng)新推出“七彩網(wǎng)格”，對(duì)轄區(qū)居民戶進(jìn)行分類分色管理服務(wù)
?div id="jfovm50" class="index-wrap">！凹t色是黨員中心戶，橙色是獨(dú)居老人
，黃色是高齡老人
，綠色是留守兒童，藍(lán)色是文明信用戶
，紫色是出租戶
。我們通過(guò)這種方式讓社區(qū)住戶的情況一目了然，然后通過(guò)‘4815’‘六必訪三必到’工作法
，戶戶張貼服務(wù)聯(lián)系卡
，實(shí)現(xiàn)服務(wù)居民‘零’距離?div id="d48novz" class="flower left">
！眴帖惥杲榻B道
。

圖為喬麗娟（中）正在調(diào)解居民糾紛.jpg

圖為喬麗娟（中）正在調(diào)解居民糾紛

。

家住西苑新村的獨(dú)居老人叢阿姨，因?yàn)闃巧蠌N房管道漏水

，找不到癥結(jié)而手足無(wú)措
。喬麗娟調(diào)閱房屋建筑圖紙、割墻磚
、做樓上住戶工作
，最終解決了漏水問(wèn)題，也讓鄰里間的矛盾巧妙化解
。叢阿姨感激地說(shuō)：“多虧了喬書記來(lái)來(lái)回回跑
，把我們樓上樓下的問(wèn)題處理好。到五金店來(lái)回跑了好多趟
，幫我們買材料
，把我家水管安裝好，非常感謝喬書記
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對(duì)于社區(qū)的“一老一小”，喬麗娟精心謀劃

、精準(zhǔn)服務(wù)
。通過(guò)老舊小區(qū)改造，她把社區(qū)里廢棄的車庫(kù)改建成“紅色港灣活動(dòng)中心”
，讓社區(qū)老年人有了文化休閑活動(dòng)場(chǎng)所
；組織黨員志愿者、在校大學(xué)生開(kāi)設(shè)“周五夜讀會(huì)”“周末公開(kāi)課”
，讓孩子們?cè)趯?shí)踐活動(dòng)中增長(zhǎng)知識(shí)
、開(kāi)闊視野、提高素養(yǎng)
。

社區(qū)老人姚淑英高興地說(shuō)：“沒(méi)事我們就到活動(dòng)中心唱唱戲

、練練書法，很快樂(lè)
。我們也響應(yīng)社區(qū)號(hào)召
，參加了‘共享奶奶’志愿隊(duì)，幫助接送特殊兒童
、開(kāi)展‘七彩護(hù)學(xué)’活動(dòng)
，我們就像一家人一樣，生活在這里很幸福
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做好社區(qū)當(dāng)家人、群眾的服務(wù)員

，喬麗娟一直忙并快樂(lè)著
。她還牽頭成立“六尺巷·德鄰社”等10支共計(jì)687人的志愿服務(wù)隊(duì)伍
，構(gòu)筑起“我為人人、人人為我”的愛(ài)心鏈條
。通過(guò)運(yùn)用“六尺巷工作法”
，用禮讓文化感召人，成功化解信訪積案和重大矛盾糾紛40多件
，實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格
、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”
。

喬麗娟說(shuō)：“我們要牢記習(xí)近平總書記的殷殷囑托

，弘揚(yáng)和踐行禮讓精神，努力為群眾排憂解難
，當(dāng)好群眾的貼心人
、知心人，持續(xù)營(yíng)造安居樂(lè)業(yè)的和諧社會(huì)環(huán)境
，構(gòu)建共治共建共享的基層治理新格局
。”           （汪立  徐鑫鑫  劉璇  周重  謝正芳 ）

編輯：王開(kāi)英

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