近年來(lái)，唐灣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，通過(guò)簡(jiǎn)化流程、創(chuàng)新模式、延伸服務(wù)等舉措，解決群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等問(wèn)題，持續(xù)打造高效、便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)體系。

規(guī)范制度明標(biāo)準(zhǔn)。該鎮(zhèn)建立健全一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)和服務(wù)評(píng)價(jià)等制度，遵循“高效辦成一件事”原則，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升服務(wù)效能。通過(guò)規(guī)范制度、簡(jiǎn)化流程、明確責(zé)任，落實(shí)“一件事一次辦”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“多次跑”向“一次辦”轉(zhuǎn)變，提升群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。

暖心服務(wù)優(yōu)環(huán)境。該鎮(zhèn)以便民利民為宗旨，設(shè)置民政、殘聯(lián)、計(jì)生、醫(yī)保、勞保5類(lèi)辦事服務(wù)窗口，配備專(zhuān)職服務(wù)人員，明確窗口工作人員崗位職責(zé)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；配備AED自動(dòng)體外除顫器、愛(ài)心座椅、雨傘、針線(xiàn)盒、飲用水、打印機(jī)等便民用品，優(yōu)化辦事環(huán)境。

狠抓作風(fēng)嚴(yán)紀(jì)律。該鎮(zhèn)以“強(qiáng)作風(fēng)、嚴(yán)紀(jì)律”為抓手，對(duì)窗口人員到崗情況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律進(jìn)行不定期督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，持續(xù)提升窗口服務(wù)的質(zhì)量和效能。

下一步，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將推深做實(shí)“高效辦成一件事”改革，營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)、暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。     （肖吳敏）